Shell İstasyonunda Puan Kullanımında Personel Bilgisizliği

25 Haziran 2026 günü Konya S*** Ş**** Shell istasyonundan aracıma mazot aldım. Ödeme aşamasında Shell kartımda biriken puanlarımı kullanmak istedim ancak ne pompacı arkadaş ne de kasadaki görevli bu konuda herhangi bir bilgileri olmadığını söyleyerek puanlarımı kullandıramadılar.

Koskoca bir markanın istasyonunda personelin puan kullanımı konusunda bu kadar bilgisiz olması ve hiçbir bilgilendirme olmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Adeta köy benzinliği gibi sadece nakit veya kartla ödeme alınan, puan sisteminin kağıt üzerinde kaldığı bir yerle karşılaştım. O an param kısıtlı olsaydı, puanıma güvenip yakıt almış olsaydım ne yapacaktım, mazotu doldurduktan sonra yaşanacak mağduriyetin sorumluluğunu kim üstlenecekti?

Yıllardır Shell’i kaliteli diye tercih ediyor, akaryakıt ve market alışverişlerimi bu nedenle sizden yapıyordum. Ancak bu yaşadığım olaydan sonra Shell markasına olan güvenim sarsıldı, alışverişlerimi sonlandırmayı düşünüyorum. Personelinizi puan kullanımı ve kampanyalar konusunda eğitmenizi, müşteriyi bu şekilde mağdur etmemenizi bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını, yaşanan aksaklık için özür ve uygun görülecek bir telafi/hediye sağlanmasını talep ediyorum.

Yıl 2026 olmuş, puan sistemi var deniyor ama istasyonda kimse kullanmayı bilmiyor ve fiilen kullandırılmıyor; bu durumu esefle kınıyorum.