Gaziantep Şehitkamil ilçesi A********* A*** Bulvarı üzerindeki MGS Shell istasyonunda uzun süredir ParaPuan ve Shell yakıt puanlarımı kullanamıyorum. Son olarak 28.05.2026 günü saat 07:40 civarında aracımı doldurup 2.439,32 TL tutarında yakıt aldım, ancak yine ne banka ParaPuan puanlarımı ne de Shell yakıt puanlarımı kullanabildim. Ödeme aşamasında karttan tahsilat yapılırken hiçbir sorun yaşanmıyor; konu puan kullanımına gelince bu kez çeşitli bahanelerle işlem yapılmıyor.
Daha önce de aynı istasyonda defalarca benzer sorunlar yaşadım. Önceleri ilgili banka POS cihazı olmadığı söyleniyordu, şimdi ise “yeni sisteme geçtik, puanları kullanamıyoruz” deniliyor. Aynı bulvar üzerinde yaklaşık 2 km ileride bulunan Koçerler Shell istasyonunda da sadece Ziraat puanlarının kullanılabildiği, diğer banka puanlarının geçerli olmadığı ifade ediliyor. Shell’in çeşitli bankalar ile yakıt puanı ve ParaPuan kampanyaları yapmasına rağmen, istasyonlarda bu puanları kullanamamak hem müşteriyi mağdur ediyor hem de kampanyaların fiilen uygulanmadığını gösteriyor.
Shell’in yakıt kalitesine bugüne kadar hiçbir itirazım olmadığını özellikle belirtmek isterim. Aracımı 2024 yılında sıfır aldım ve ilk günden bu yana sadece Shell’den yakıt alıyorum, farklı bir istasyondan yakıt kullanmadım. Buna rağmen kampanya ve puan kullanımında yaşadığım sorunlar ve özellikle personel davranışları artık beni ciddi şekilde soğutmaya başladı.
MGS Shell istasyonunda personelin ilgisiz ve kaba tavırları da yaşadığım mağduriyeti artırıyor. Shell, televizyonlarda gösterişli reklamlar vermek yerine öncelikle sahada çalışan personelini müşteriyle doğru iletişim kurma, davranış ve hizmet kalitesi konularında eğitmelidir; ne iş yoğunluğu ne de çalışma şartları bu tarz bir tutum için bahane olamaz. Özellikle bugün bayram günü olmasına rağmen, bırakın “iyi bayramlar” denmesini ya da küçük bir şeker ikramını, güler yüz ve tebessüm dahi görememek açıkçası canımı sıktı. Çok büyük şeyler beklemiyorum, sadece saygılı bir iletişim ve müşteriyle insani bir ilişki kurulmasını istiyorum. Bu gidişle Shell’den yakıt almayı bırakma noktasına geldim.
Bu durumları daha önce birkaç kez Shell tarafına iletmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi, olumlu bir dönüş alamadım ve her seferinde farklı bir gerekçeyle karşılaştım. Shell markasına ve yapılan kampanyalara güvenerek bu istasyonları tercih ediyorum, ancak puanlarımı kullanamadığım ve üstüne saygı görmediğim için hem maddi kayba uğruyorum hem de ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.
MGS Shell istasyonu başta olmak üzere bu hatta bulunan istasyonların tüm banka puanları ve Shell yakıt puanları için kampanya şartlarına uygun şekilde sorunsuz işlem yapmasını, personelin müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda gerekli eğitim ve denetimlerin yapılmasını, teknik ya da sistemsel bir eksik varsa ivedilikle giderilmesini ve mağduriyetimin incelenerek puan haklarımın iadesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar