Paraf Puanım Kabul Edilmedi: Shell Pursaklar İstasyonunda Yaşadığım Mağduriyet

01.02.2026 tarihinde ailemle birlikte bir yakınımızın cenazesi için Ankara’dan Çankırı’ya giderken, saat 10:20 civarında Turgut Özal Bulvarı Firuze Sokak No:2 Pursaklar adresindeki Shell istasyonuna yakıt almak için girdim. Aracımın deposunu 12 numaralı pompadan 28 litre benzin alarak doldurdum ve toplam 1.553,37 TL tutarındaki ödemeyi Halkbank Paraf Puan ile yapmak istediğimi belirttim.

Pompacı M****** Bey, Paraf Puan’ın bu istasyonda geçmediğini söyledi. Bunun üzerine istasyon vardiya sorumlusu A******* D**** ile görüştüm; kendisi de Paraf Puan’ın geçmediğini ve banka ile anlaşmalarının olmadığını ifade etti. Ben de böyle bir durumda bunun yakıt almadan önce müşteriye açıkça söylenmesi gerektiğini, Shell firmasının bu şekilde insanları yanılttığını ve mağdur ettiğini belirttim ve mecburen ödemeyi kredi kartımla yapmak zorunda kaldım.

Oysa hem Halkbank hem de Shell, reklamlarında, web sitesinde ve mobil uygulamalarındaki görsellerde Paraf Puan ile Shell istasyonlarında yakıt alınabildiğini açıkça gösteriyor. Nitekim adı geçen istasyon dışındaki Ankara’daki diğer Shell istasyonlarından defalarca Paraf Puan kullanarak yakıt aldım ve herhangi bir sorun yaşamadım.

Bu olayın ardından Shell Müşteri Hizmetleri’ni de aradım. Telefonda görüştüğüm hanımefendi tatmin edici bir açıklama yapamadı, müşteriyi korumak yerine istasyonu savunmaya çalıştı ve şikayet kaydı bile almadı. Hem ilgili Shell Pursaklar istasyonundan hem de Shell Müşteri Hizmetleri’nin bu tutumundan şikayetçiyim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, 1.553,37 TL’lik tutarın Paraf Puan olarak tarafıma iade edilmesi ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.