to read complaints and reviews, or file yours. 
01.02.2026 tarihinde ailemle birlikte bir yakınımızın cenazesi için Ankara’dan Çankırı’ya giderken, saat 10:20 civarında Turgut Özal Bulvarı Firuze Sokak No:2 Pursaklar adresindeki Shell istasyonuna yakıt almak için girdim. Aracımın deposunu 12 numaralı pompadan 28 litre benzin alarak doldurdum ve toplam 1.553,37 TL tutarındaki ödemeyi Halkbank Paraf Puan ile yapmak istediğimi belirttim.
Pompacı M****** Bey, Paraf Puan’ın bu istasyonda geçmediğini söyledi. Bunun üzerine istasyon vardiya sorumlusu A******* D**** ile görüştüm; kendisi de Paraf Puan’ın geçmediğini ve banka ile anlaşmalarının olmadığını ifade etti. Ben de böyle bir durumda bunun yakıt almadan önce müşteriye açıkça söylenmesi gerektiğini, Shell firmasının bu şekilde insanları yanılttığını ve mağdur ettiğini belirttim ve mecburen ödemeyi kredi kartımla yapmak zorunda kaldım.
Oysa hem Halkbank hem de Shell, reklamlarında, web sitesinde ve mobil uygulamalarındaki görsellerde Paraf Puan ile Shell istasyonlarında yakıt alınabildiğini açıkça gösteriyor. Nitekim adı geçen istasyon dışındaki Ankara’daki diğer Shell istasyonlarından defalarca Paraf Puan kullanarak yakıt aldım ve herhangi bir sorun yaşamadım.
Bu olayın ardından Shell Müşteri Hizmetleri’ni de aradım. Telefonda görüştüğüm hanımefendi tatmin edici bir açıklama yapamadı, müşteriyi korumak yerine istasyonu savunmaya çalıştı ve şikayet kaydı bile almadı. Hem ilgili Shell Pursaklar istasyonundan hem de Shell Müşteri Hizmetleri’nin bu tutumundan şikayetçiyim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, 1.553,37 TL’lik tutarın Paraf Puan olarak tarafıma iade edilmesi ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Shell Club Smart mobil uygulamasına üç gündür kayıt olmaya çalışıyorum. Kayıt işlemi sırasında “e-posta adresinize onay kodu gönderdik” uyarısı çıkmasına rağmen tarafıma herhangi bir onay kodu ulaşmıyor. E-posta adresimi kontrol ettim, güncelleme denedim, spam/junk klasörlerini de defalarca kontrol ...
Shell mobil uygulamasında araçta ödeme seçeneği gösteriliyor fakat hangi şubeye gidersem kabul edilmiyor. Sebebini sorduğumda, 'Shell ödeme yapmadığı için biz kullanmıyoruz' diyorlar. 2-3 defa Shell müşteri hizmetleriyle görüştüm, geri dönüş yapılacak dediler fakat 1 yıl oldu. Hâlen dönüş yok.
Samsun Atakum’daki Shell istasyonu içerisinde yer alan Trugo hızlı şarj istasyonunu yaklaşık son bir yıldır düzenli olarak kullanıyorum ve özellikle bugün de dahil olmak üzere uzun süredir aynı sorunlarla karşılaşıyorum. İstasyonda 180 kW hızlı şarj hizmeti sunulduğu belirtilmesine rağmen, hem benim...
Altıntay Filo Yönetim A.Ş. firmasıyla Shell KOBİ TTS olarak sözleşme imzaladım. Satış temsilcisi G***** Bey son derece ilgili ve yardımcı biriydi. 5-6...
Yorumlar