Shell Mobil Uygulamasında Puan Kullanamama Ve İstasyon Çalışanlarının İlgisiz Tutumu

Shell mobil uygulamasında biriktirmiş olduğum puanları akaryakıt alışverişimde kullanmak istememe rağmen sistem sürekli hata veriyor. İstasyondaki görevliler, puanları kullanmak için pin kodu gerektiğini, telefonuma SMS gelmesi gerektiğini söylüyor ancak tarafıma hiçbir zaman SMS ulaşmıyor. Bu nedenle puanlarımı uzun süredir kullanamıyor ve fiilen mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım sorunu istasyon görevlilerine ilettiğimde ise çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. “Bizim yapacağımız bir şey yok” ve “Başka telefon numarası kayıtlı olabilir” gibi ifadelerle geçiştirildim. Oysa araç, kart ve uygulama tamamen bana ait ve bunları göstermeme rağmen konuya ilişkin hiçbir teknik destek sağlanmadı, sorunla gerçekten ilgilenen kimse olmadı.

Bu süreçte hem Cevizlibağ hem de Fatih bölgesindeki Shell istasyonlarınıza başvurdum. Her iki istasyonda da son derece ilgisiz, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tutumla karşılaştım. Özellikle puan kullanımı konusu açıldığında, çözüm üretmek yerine ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilenmesi, yıllardır tercih ettiğim markanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Benzer puan sistemine sahip diğer akaryakıt firmalarında bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım. Shell tarafında ise, bu kadar basit görünen bir konuda dahi çözümün kimde olduğu, destek için tam olarak hangi birime ve hangi iletişim kanalı üzerinden başvurmam gerektiği konusunda bana net ve açık bir bilgi verilmedi.

İlgili kartımın numarası 7004 4105 4054 3621 1 olup, puanlarımın neden kullanılamadığına ilişkin teknik incelemenin yapılarak sorunun ivedilikle giderilmesini, gerekirse telefon numarası veya hesap eşleştirmemin kontrol edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili istasyonlardaki çalışanların müşteriyle iletişim ve çözüm odaklı yaklaşım konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.