Shell İstasyonunda Bozuk Kahve Ve Kasiyerin Parasız Olmaz Tavrı

9 Temmuz 2026 günü saat 10:48 civarında Kayseri Endirlilk Akaryakıt Bayi (Shell) istasyonunda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Bir önceki Shell istasyonundan aldığım kahve bozuk çıktığı için, bardağımı bile atmadan yanımda getirip Kayseri’deki bu istasyonda kahvenin tazelenmesini rica ettim.

Yıllardır düzenli olarak Shell’den yakıt alan bir müşteriyim. Buna rağmen kasadaki gözlüklü görevli, “parasız olmaz” şeklinde bir cevap verdi ve sorunu çözmeye yönelik hiçbir iyi niyet göstermedi. Hem bozuk çıkan kahveyle mağdur oldum hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir tavırla karşılaştım. Bu işlem sırasında da 120 TL ödeme yaptım.

Shell gibi bir markadan, özellikle uzun yıllardır tercih eden müşterilerine karşı daha anlayışlı ve çözüm odaklı olunmasını beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini, tarafıma özür dilenmesini, kahvemin ücretsiz olarak karşılanmasını ve ilgili kasiyerin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Bir önceki Shell'den aldığım kahve bardağı görselini ekledim. (Resim)