Shell İstasyonunda Puanlı Yakıt Ve Fırın Hizmetinde Çelişkili Talimatlar

23 Ocak 2026 saat 11.00 civarında Ankara Tarsus otoyolu üzerindeki Damlama Shell istasyonunda yaşadığım hizmet sorununu paylaşmak istiyorum. QNB kartımda bulunan puanlarla benzin almak istedim, içerideki kasaya sorduğumda işlemin dışarıdaki kasadan yapılması gerektiği söylendi. Dışarıdaki personele gittiğimde ise tam tersine, oradan yapılamayacağını belirtti. İki taraf da net bir çözüm sunmayınca ortada kaldım ve ciddi anlamda mağdur edildim.

Ayrıca aynı saatte fırından ürün almak istediğimde, içeride pek çok ürün olmasına rağmen fırının kapalı olduğu ve satış yapılmadığı söylendi. Hem puanla yakıt alamadım hem de fırından alışveriş yapamadım. Bu kadar çok Shell istasyonuna gitmiş biri olarak, bu kadar düşük hizmet kalitesi ve işini bilmeyen personelle ilk defa karşılaşıyorum.

Shell gibi bir markanın bu seviyede hizmet vermesini kabul etmiyorum. İlgili istasyonda görev yapan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve QNB kartımdaki puanlarımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gereken tüm adımların atılmasını talep ediyorum. Bu tür olayların tekrarlanmaması için istasyondaki personelin acilen hizmet ve müşteri memnuniyeti konusunda denetlenmesini ve eğitilmesini bekliyorum.