Bozulmuş Sütlü Kahve Satışı Ve Yardımsız Müşteri Hizmeti

19 Ocak 2026 tarihinde saat 23.30 sularında Shell Sapanca (Kocaeli) istasyonundan mobil uygulama üzerinden iki adet kahve satın aldım ve toplamda 210 TL ödeme yaptım. Yola çıktıktan bir süre sonra kahvelerin sütlerinin bozuk olduğunu fark ettim. Tadında ve kokusunda belirgin bir bozulma vardı; bu nedenle ürünleri tüketemedik.

Yola devam ettiğim için istasyona geri dönemediğimden Shell müşteri hizmetlerini aradım; ancak 7/24 hizmet vermediğini öğrendim ve o anda hiçbir şekilde destek alamadım. Hem bozuk ürün satılması hem de yaşadığım anda muhatap bulamamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle, söz konusu iki kahve için ödediğim 210 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşanan durumla ilgili kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca bu tür bir sorunla tekrar karşılaşılmaması için özellikle sıcak içeceklerde kullanılan sütlerin son tüketim tarihleri ve saklama koşulları konusunda gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.