Shell İstasyonunda 48 Saatlik Aktivasyon Şartı Nedeniyle Kampanya Puanı Alınamaması

31.10.2026 tarihinde saat 12:40’ta Diyarbakır Yenişehir’de bulunan 6007 numaralı Shell akaryakıt istasyonundan 2.000 TL’lik yakıt aldım. Amacım mevcut kampanyadan faydalanmaktı; ancak alışveriş sonrası hesabıma hiçbir şekilde puan yüklenmedi.

İstasyondaki görevli, Shell Club Smart kart almam ve ardından uygulamayı indirip kayıt olmam gerektiğini söyledi. Ben de kartı aldım, uygulamayı indirdim, soruları cevaplayıp kaydımı tamamladım ve ödemeyi kare kod ile yaptım. Daha sonra öğrendim ki kampanyadan faydalanmak için slipte bir kod çıkması gerekiyormuş; bana o esnada herhangi bir kod verilmedi, slip üzerinde de böyle bir kod yer almadı.

Aynı anda müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım; ancak hafta sonu olduğu için kimseye ulaşamadım ve sorunu anında aktaramadım. 02.11.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattığımda, kartın 48 saatlik bir aktivasyon süresi olduğu, bu nedenle kampanya dışında kaldığım ve yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Teknoloji çağında pek çok firma, uygulamayı indirir indirmez kampanyadan faydalanmaya izin verirken, Shell gibi kurumsal ve büyük bir firmada 48 saatlik aktivasyon şartı getirilmesi ve bunun net şekilde bildirilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

İstasyondaki görevli de bu konuda bilgilendirme yapmadı; ayrıca elime geçen broşürü okuduğumda da 48 saatlik aktivasyon süresiyle ilgili böyle net bir uyarı veya ayrıntı görmedim. Bu durumda 30 ve 31.10.2026 tarihlerinde kart alıp uygulamayı yeni indiren hiç kimsenin bu kampanyadan faydalanamayacağı anlamı çıkıyor ki, bana göre bu, müşteriyi mağdur eden ve yanıltıcı bir uygulamadır.

Shell Club Smart kart numaram 70044105513251114’tür. Kampanya kapsamında hak ettiğim puanların, geri planda 48 saat bahanesi öne sürülmeden hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Shell’den tekrar yakıt almayı düşünmüyorum ve bu yaşadığım olumsuz deneyimi çevremle ve sosyal mecralarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.