Shell İstasyonlarındaki Kampanya Şartları Tutarsızlığıyla Mağduriyet

Shell’in 500 TL kazandıran kampanyasına katılmak isterken, Niğde tarafındaki istasyonlar arasındaki uygulama farkı nedeniyle mağdur oldum. Mevcut Club Smart kartımla Shell uygulamasına giriş yapamadığımı ilk gittiğim istasyondaki personele ilettim. Personel bana farklı bir kart numarası bulunan bir fiş verdi ve üzerindeki kampanya kodunu belirtilen numaraya göndermemi söyledi. Söylediğini yaptım ve hesabıma 500 TL kampanya bakiyesi tanımlandı.

Daha sonra, yine Niğde civarındaki başka bir Shell istasyonundan 20.10.2026 tarihinde tekrar yakıt aldım. Bu kez bana üzerinde farklı bir kart numarası olan ancak kampanya kodu içermeyen bir fiş verildi. Kampanyadan yararlanamayınca müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana, verilen kartın 48 saat içinde aktif edilmesi gerektiği, kart aktif olmadan kampanya işlemi yapılamayacağı söylendi. Bu bilgiye işlem sırasında sahip olmadığım için kampanyaya ikinci alışverişimde katılamadım.

Buradaki temel problem, Shell istasyonları arasında kampanya uygulamalarının ve bilgilendirmenin tutarlı olmaması. Bir istasyonda yalnızca kod göndererek kampanyaya katılım sağlanabiliyorken, diğerinde kart aktivasyonu gibi ek bir koşulla karşılaşıyorum. Kartın 48 saat içinde aktif edilmesi gerektiği gibi kritik bir şart, işlem anında açıkça belirtilmediği için müşteri, personelin yönlendirmesine güvenerek hareket etmesine rağmen sonuçta mağdur edilmekte ve kampanya hakkından mahrum kalmaktadır.

Shell gibi kurumsal bir markadan, kampanya koşullarının tüm istasyonlarda aynı şekilde ve doğru biçimde uygulanmasını, personelin müşteriyi eksiksiz bilgilendirmesini ve müşterinin mağdur edilmemesini bekliyorum. Yakıt alarak kampanyaya katılmak isteyen bir müşterinin, istasyonlar arasındaki bilgi ve uygulama farklılıkları nedeniyle avantajdan yararlanamaması kabul edilemez.

Bu nedenle, yaşadığım durumun ve ilgili istasyon işlemlerinin detaylı şekilde incelenmesini, ikinci yakıt alımımın kampanya kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konunun standart bir kalıp yanıtla geçiştirilmesini değil, somut bir çözüm üretilmesini ve kampanya avantajından yararlanabilmem için gerekli desteğin verilmesini Shell’den özellikle rica ediyorum.