to read complaints and reviews, or file yours.Shell Boşyok Kampanyasındaki Eksik Ve Silinen Puanların Düzeltimi
Shell’in Eylül sonu başlayıp 31 Ekim’de sona erecek olan boşyok kampanyasına Clup Smart kartımla Kocaeli Başiskele blg Akaryakıt istasyonundan katıldım. Kampanya kapsamında farklı tarihlerde üç kez 2000 TL’lik yakıt alımı yaptım. Kampanya duyurusunda 100. 200 500. 750, 1250 TL gibi tutarlarda yakıt puanı kazanılacağı belirtilmesine rağmen, bana sadece üç işlem için toplamda 3 kez 100 TL puan yüklendi.
Bu duruma itiraz etmek için Shell müşteri hizmetlerine başvurdum, mail gönderdim ve telefonla görüştüm. Ancak telefonda terslenir gibi bir üslupla karşılaştım ve itirazım sonucunda bu kez de kazanmış olduğum puanlar tamamen silindi. Uygulamadaki işlem geçmişimde kampanya puan kazanımları ve puan harcamaları açıkça görünmesine rağmen, tarafıma hiçbir düzeltme yapılmadı.
Shell’den, boşyok kampanyasından hak ettiğim puanların eksiksiz şekilde yeniden hesaplanmasını ve silinen tüm yakıt puanlarımın, kampanya şartlarına uygun olarak yükseltilerek hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki olumsuz ve tersleyici yaklaşımın da incelenmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
Merhaba Shell yetkilisi bugün 17 50 de tarafıma mail geldi. Sizi aradık diye. Kesinlikle aranmadım. Talebim hala aynı. Pazartesi mesai bitimine kadar çözülmez ise önce Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ticaret Bakanlığı Reklam kuruluna yanıltıcı kampanya ile aldatıldığımı ve yüklenen eksik bakiyeli 20334 puanım hakkımı aradığım için keyfe keder silindiğini uygulama ekran görüntüsü ile kanıtlayıp gerekenin yapılmasını arz edeceğim. İyi geceler
