POS İşleminde Yanlış Banka Kullanımı Ve Personelin Açıklama Eksikliği

Bugün Çanakkale Biga’daki 5770 kodlu Shell istasyonunda yakıt alımı sırasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Ödemeyi özellikle Yapı Kredi Bankası kartımdan geçmelerini söylediğim halde, işlem Halkbank pos cihazından geçirildi.

İşlem sonrasında slipte Halkbank logosu olduğunu ben pompa görevlisine söyledim. Buna rağmen pompa görevlisi, “Halk yazsa da Yapı Kredi Bankası olur” diyerek durumu geçiştirdi ve neden Yapı Kredi pos’undan geçmediğiyle ilgili net bir açıklama yapmadı. Daha sonra kasaya gidip durumu sorduğumda ise kasadaki görevli, konuyu pompacı arkadaşa sormam gerektiğini belirtti. Müşteri özellikle banka ismini vererek uyarıda bulunmuşken bunun dikkate alınmaması, yanlış bilgilendirme yapılması ve sonrasında da sorumluluğun birbirine atılması, bana göre müşterinin yanlış yönlendirilmesi ve alınmaya varan bir davranış olarak görünüyor.

Ben Shell’den, özellikle bu istasyonda, pos cihazlarının durumu hakkında müşteriye açık ve net bilgi verilmesini, Yapı Kredi pos çalışmıyorsa bunun baştan dürüstçe söylenmesini, personelin bu konuda doğru bilgilendirme yapması için uyarılmasını ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.