Shell Gürpınar İstasyonunda Personelin Saygısız Ve Kaba Üslubu

6 Haziran 2026 tarihinde saat 18.14 civarında Shell Gürpınar istasyonundan, 34 ntr 270 plakalı aracıma 1000 TL tutarında yakıt aldım. Ödemeyi istasyonun market kısmında kredi kartımla gerçekleştirdim. Ödeme esnasında kasadaki personel, pos cihazı konusunda yeterli bilgiye sahip olmadığı için işlemin gerçekleşmediğini söyledi. Bunun üzerine mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde ödemenin kartımdan çekildiğini gördüm ve isterlerse dekont paylaşabileceğimi ilettim.

Yaklaşık 10 dakika kadar bekletildim, bu beklemeyi sorun etmeden, iletişim numaramı ve kimliğimi ibraz ederek, herhangi bir sorun olursa bana ulaşılabileceğini belirterek istasyondan ayrıldım. Ertesi gün istasyondan arandım ve bankamla görüşmem istenildi. Mobil uygulamadan ödemenin çekildiğini yeniden teyit ettim.

Bir sonraki gün sabah saatlerinde tekrar arandığımda, telefonu açar açmaz istasyon personelinin “ne oldu bizim bin liramız” şeklinde, üslup dışı ve saygısız bir ifadeyle konuşmasından son derece rahatsız oldum. Kendilerine durumu bir kez daha anlattım, dijital slip ve bankadaki provizyon numarasını ilettim.

Benim firmadan beklentim, Shell Gürpınar istasyonundaki ilgili şube personelinin, özellikle müşterilerle iletişim ve hitap tarzı konusunda ciddi şekilde uyarılması ve gerekli eğitimin verilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, şahsi olarak araçlarımızı kullanan çalışanlarımı Shell Gürpınar istasyonuna kesinlikle girmemeleri konusunda ikaz ettiğimi de belirtmek isterim.