Shell İstasyonlarında Yanıltıcı Bilgi Ve İlgisiz Tutum

Son iki günde iki farklı Shell istasyonunda yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. İlk olay Antalya İncekum’daki Shell istasyonunda gerçekleşti. Yakıt almak için istasyona gittiğimde aracımın deposu dolduruldu ve ben de her zamanki gibi ödemeyi yapmak için kasaya geçtim. Kasiyer, plakamın görünmediğini söyleyerek beni tekrar pompaya gönderdi. Şimdiye kadar hiçbir istasyonda böyle bir uygulamayla karşılaşmadım ve bu durum gereksiz bir uğraşa ve zaman kaybına neden oldu.

İkinci olay ise Adana Barajyolu’ndaki Shell istasyonunda bugün yaşandı. Lastiklere hava bastırmak istediğimizde hava kompresörünün olduğu alan kapatılmıştı. Görevli, bundan sonra saat 20.00’den sonra hava vurmanın yasak olduğunu ve cihazın bozuk olduğunu söyleyerek bizi ve diğer müşterileri geri çevirdi. Ancak biz hava basma noktasını kontrol ettiğimizde cihazın çalışır durumda olduğunu gördük. Bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de müşteriye karşı ilgisiz bir tavır olarak bizi rahatsız etti.

Müşterilere bu şekilde yaklaşılmasının Shell markasına zarar verdiğini ve bu tutumların devam etmesi halinde ciddi müşteri kaybı yaşanacağını düşünüyorum. Antalya İncekum ve Adana Barajyolu’ndaki bu istasyonlarda görevli personelin davranışlarının incelenmesini, yanlış yönlendirmelerin önlenmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.