Shell’de Yapı Kredi Puan Kullanımının Engellenmesi Ve Müşteri Haklarının İhlali

05.04.2026 tarihinde saat 15.30 civarında Burdur ili Bucak ilçesindeki Sönmez Petrol Shell istasyonuna, özellikle Yapı Kredi Bankası kredi kartımla puan kullanabilmek için yaklaşık 100 km yol katederek yakıt almaya gittim. Yapı Kredi mobil uygulamasında bu istasyonun kampanyaya dahil olduğu açıkça göründüğü için bilinçli şekilde bu bayiyi tercih ettim.

Ödeme aşamasında ise istasyonda Yapı Kredi pos cihazı bulunmasına rağmen görevli, hiçbir makul gerekçe sunmadan “puan kullanımı olmuyor” diyerek beni zorla Ziraat Bankası pos’una yönlendirdi ve işlemi oradan geçirdi. Bu tutum sonucunda hem puan kullanamadım hem de Yapı Kredi üzerinden kazanmam gereken puanı kaybederek açıkça zarara uğradım. Üstelik sadece bu kampanya için 100 km yol yapmışken böyle bir uygulamayla karşılaşmak, müşteriye saygısızlık ve açık bir kötü niyet göstergesidir.

Koskoca Sönmez Petrol’ün, üç kuruş komisyon hesabı uğruna kendi adını bu şekilde lekelemesi ve çalışanlarını, mevcut Yapı Kredi pos cihazını kullandırmayarak müşterilerle karşı karşıya getirip zor durumda bırakması kabul edilemez. Bu kadar küçük ve kısa vadeli hesaplar peşinde koşan bir bayinin, Shell gibi dünya çapında bir markayı bu şekilde temsil ediyor olması, marka adına da ciddi bir itibar zedelenmesidir. Bu konuyu ayrıca Shell’e de resmi olarak şikayet edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Sönmez Petrol Shell bayisinin, kasıtlı şekilde Yapı Kredi pos cihazını devre dışı bırakır gibi davranarak müşteriyi başka bankanın pos’una zorla yönlendirmesi sonucu puan hakkımın haksız yere alındığını düşünüyorum. Yaşanan bu durum nedeniyle kazanamadığım puanın, uğradığım mağduriyet ve harcadığım zaman da dikkate alınarak Sönmez Petrol tarafından tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu keyfi uygulamaya derhal son verilmesini talep ediyorum.