Sharkninja Türkiye Garanti Servisi Arızalı Hava Temizleyiciyi Kontrol Etmeden Geri Gönderdi

Shark Ninja marka hava temizleyiciyi yaklaşık 5 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra filtre arızası verdi ve ben de garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak ürün servisten geri geldiğinde, bu kez daha önce hiç olmayan farklı bir arıza ile, sensör bozulmuş şekilde tarafıma teslim edildi.
Servis tarafından “yapıldı” denilen bir ürünün sensör arızalı halde geri gönderilmesi, ürünü teslim etmeden önce hiçbir kontrol yapılmadığını düşündürüyor ve bu durum benim açımdan ciddi bir ciddiyetsizlik örneği. Ürünü ilk gönderdiğimde yalnızca filtre arızası varken, servis süreci sonunda sensör arızalı bir cihazla karşılaştım. Beş aylık bir ürünün önce filtre arızası yaşaması, ardından servis dönüşünde sensörünün bozulmuş olması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil. Servis kaydım Srv 133 470 q9b7t numarası ile bulunuyor.

Şikayetim sonrası yetkili biri tarafından arandım, mağduriyetimi anladıklarını ve çözeceklerini ilettiler. Özellikle iki farklı yetkiliye de bu bozuk ürünü kesinlikle kabul etmeyeceğimi, bana sormadan geri kargolanmayacağını açıkça sordum, onlar da “tabii ki hayır” diyerek böyle bir şey olmayacağını, bunun kayıtlarında da yer aldığını söylediler. Hatta şikayetim çözüldüğünde yorumumu silmemi talep ettiler. Buna rağmen ürün bugün, bozuk olmadığı gerekçesiyle tarafıma kargolandı. Asla kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleri ise bu kez ürünün kendi haberleri olmadan kargolandığını söyleyerek sorumluluktan kaçıyor.

Benim elimde bozuk ürünün net şekilde görüldüğü videolar varken, “sorun yok” denilerek cihazın geri gönderilmesi ve bu kadar çelişkili bilgi verilmesi, müşteri ilişkileri ve teknik hizmet kalitesi açısından son derece rahatsız edici. Yanında parfüm sıkılmasına rağmen ibresi gram oynamayan, buna rağmen Shark Ninja tarafından “sorun yok” denilen bir hava temizleyici ile karşı karşıyayım. Böyle bir müşteri ilişkileri ve teknik servis yaklaşımı, adeta paranızı çöpe atmanız anlamına geliyor.

Beş aylık bir ürünle bu kadar kısa sürede iki farklı arıza yaşamış olmam, üstüne de bu kadar ilgisiz ve tutarsız bir süreçle karşılaşmam nedeniyle, bozuk ürünü kesinlikle kabul etmiyor, hava temizleyicimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyordum, şimdi bu markadan herhangi bir ürün satın almak dahi istemiyorum, paramın iadesini talep ediyorum. Evde de kahve makinesi, süpürgesi, hairpet Pro ürünü var, çok pişmanım.