Hepsiburada’da Faturasız Arızalı Hava Temizleyici İadesi Reddedildi

8 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden 413 704 048 2 numaralı sipariş ile iki adet Shark Ninja Never Change 5 hava temizleyici satın aldık. Her iki cihaz da kısa süre içinde arızalandı ve sürekli kırmızı sıfır göstergesi ile çalışmaya başladı. Ürünler Kasım ayında teslim edildi, Mart ayında bozuldu.

Cihazları servise götürdüğümüzde, Hepsiburada’nın bize ilettiği faturada yalnızca bir adet ürün göründüğü için servis sadece tek cihazı kabul etti. Diğer bozuk cihaz için fatura talebinde bulunduk ancak bu talebimiz olumsuz sonuçlandı. Faturada görünmeyen ve bu nedenle servise veremediğimiz bozuk cihaz için Hepsiburada üzerinden müşteri hizmetleri kaydı oluşturduk.

Müşteri hizmetleri tarafından verilen iade kodu ile cihazı gönderdik, ancak firma bu talebimizi de olumsuz sonuçlandırmış ve faturası olmadığı gerekçesiyle arızalı ürünü bize aynen geri göndereceğini iletmiştir. Faturası olsa zaten servise verebileceğim bir ürünü, hem faturası olmadan gönderdiler hem de arızalı olmasına rağmen geri almayarak mağduriyet oluşturuyorlar. Sonuç olarak ödediğimiz para ve kullanamadığımız bozuk ürünle ortada kaldık.

Hepsiburada’dan, faturası görünmeyen bozuk ürün için ürün bedelinin iadesini ya da arızalı cihazın sorunsuz yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.