to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Hava Temizleyicinin Kutusuz İade Reddi
6 Aralık 2025 tarihinde Trabzon Teknosa mağazasından yaklaşık 5.000 TL ödeyerek Shark Ninja Clean Sense IQ hava temizleyici satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, yani 10 Aralık civarında cihaz bozuldu ve hava kalitesini sürekli yanlış göstererek %95 ve üzeri değerlerde sabit kalmaya başladı.
Aldığım yere gidip durumu anlattım, müşteri hizmetlerini de aradım. Cihazda bir sorun olmadığını, gösterge sorunu olduğunu söyleyip bana bir video gönderdiler. Videodaki yönergeleri uygulayıp cihazın bilgilerini sıfırladım, o günlük bir düzelme oldu ancak yaklaşık bir hafta sonra aynı sorun tekrar başladı ve hava temizliği değeri yine sürekli %95 ve üzeri göstermeye devam etti.
Bunun üzerine tekrar Teknosa’ya başvurdum ve ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Bu kez de iade için orijinal kutunun olması gerektiğini, kutu yoksa iade alamayacaklarını, sadece garantiye gönderebileceklerini belirttiler. Evde orijinal kutuyu aradım fakat bulamadım. Tekrar mağazaya gidip garantiye gönderirken kolileme işini benim mi yapacağımı sorduğumda, kendilerinin paketleneceğini fakat kargo hasarı olursa sorumluluğun bana ait olduğunu ilettiler. Orijinal kutu çelik kasa değil sonuçta, buna rağmen kutu olmadığı için tüm sorumluluğun bana yükleneceği söylendi.
Her aşamada farklı bir bahane ile karşılaştım ve 1 aydır bu ürünle uğraşıyorum. Avukatıma danıştığımda, iade için kutu zorunluluğunun hukuken geçerli bir gerekçe olmadığını, ayıplı ürün durumunda iade hakkımın bulunduğunu öğrendim. Ben ürünümün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve kesin olarak iade edilmesini, ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Teknosa’nın iade talebimi, kutu bahanesi öne sürmeden, Shark Ninja ile aralarındaki sürece beni karıştırmadan müşteri memnuniyeti odaklı şekilde sonuçlandırmasını istiyorum. İade işlemim gerçekleştirilemeyecekse, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal yollar üzerinden hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Shark Ninja Clean Sense IQ hava temizleyiciyi 6 Aralık’ta Teknosa’dan satın aldım. Ürünü çamaşır odasına koyduktan kısa bir süre sonra cihaz ortam havasını sürekli yüzde 96 olarak göstermeye başladı ve bu durum ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta içinde ortaya çıktı.
Üründe arıza olduğunu düşünerek 26 Ocak’ta ürünü kendi imkanlarımla kargoya verip yetkili servise gönderdim. Amacım, ürünün iadesi ve ücretimin geri ödenmesiydi. Ancak servis, benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden ve onayımı almadan ürünü tamir edip aynı ürünü geri göndermiş.
Ben başından beri tamir istemediğim, iade talep ettiğim ve ürünün kısa sürede arıza yaptığı dikkate alınarak işlemimin ürün iadesi ve ücret iadesi şeklinde sonuçlandırılmasını istiyorum.
