Sharkninja Türkiye Garanti Kapsamındaki Hatalı Ürün İçin Değişim Reddi

20.12.2025 tarihinde Shark markasının kendi internet sitesinden Shark Neverchange5 Cleansense IQ hava temizleyicisini 8.999 TL ödeyerek satın aldım ve ürünü yaklaşık bir ay kadar kullandım. Kullanım süresince cihazın ortam hava kalitesini gösteren göstergesinin sürekli olarak %100 göstermesi ve buna rağmen havanın temizlenmediğini gözlemlemem üzerine üründe bir sorun olabileceğini düşündüm.

Müşteri ilişkileri ile yaptığım görüşmeler sonrasında ürünün kalibrasyonunu önerildiği şekilde yaptım ancak sorun devam etti. Bunun üzerine 24.01.2026 tarihinde Kırklareli/Lüleburgaz’da bulunan yetkili servisiniz Şenocak Tamir Servisi’ne ürünü kutulu ve tam haliyle teslim ettim. Ürün için servis kaydı oluşturularak merkez teknik servise iletileceği bilgisi verildi.

Servis durumunu online olarak takip ettiğimde, ekran üzerinde “garanti kapsamındaki ürününüz için iade veya değişim sunuyoruz” ifadesiyle karşılaştım; ancak değişim seçeneği olarak hava temizleyici yerine sadece hava fanlarının önerildiğini gördüm. 02.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleriniz ile yaptığım görüşmede ise Shark Neverchange5 Cleansense IQ hava temizleyicisinin stoklarınızda bulunmadığı, bu nedenle sadece ücret iadesi yapılabileceği tarafıma iletildi.

Ürünü satın aldığım tarihte ödediğim 8.999 TL ile bugün aynı ürünü veya muadil bir hava temizleyicisini satın almaya çalıştığımda yeni yıl zamları nedeniyle ciddi bir fiyat farkı oluşmaktadır. Ücret iadesi kabul ettiğim takdirde benzer özellikte bir ürünü aynı bedelle alma imkanım kalmamaktadır. Öte yandan stoklara ne zaman giriş olacağının belli olmaması sebebiyle beklemem durumunda da uzun süre hava temizleyicisiz kalacağım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, garanti kapsamında sorunlu olduğu kabul edilen bu ürünün, fiyat farkı talep edilmeden özellik olarak muadil bir hava temizleyici ile değiştirilmesini talep ediyorum.