Arızalı Hava Temizleyici İçin Değişim Ya Da İade Talebi

29 Eylül’de yayınladığım bu şikayetimin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Arızalı şekilde bana gönderilmiş olan yeni bir ürünün serviste sırasını bekliyor olması, tüm bu süreci trajikomik bir hale getiriyor. Henüz evimde doğru düzgün kullanma fırsatı bulamamışken, şimdi de ürünün geri gelip gelmeyeceğini bekliyor olmak gerçekten sabır testine dönüştü.

Geçtiğimiz günlerde, hala hiçbir geri dönüş yapılmamış olması nedeniyle müşteri hizmetlerini tekrar aramak zorunda kaldım. Diğer görüşmelerime kıyasla daha ilgili ve duyarlı olduğunu düşündüğüm bir çalışan ile görüştüm ve süreci en başından itibaren detaylı şekilde tekrar aktardım. Kendisi, daha önce bana verilen bilgiyle ilgili bir yanlışlık olduğunu ve sürecin tarafıma hatalı aktarıldığını açıkça ifade etti. Ürünün teknik servise ulaştıktan sonra değişim mi yoksa iade mi talep ettiğim yönünde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sürecin işletilmesinin eksiklik olduğunu da kabul etti. Görüşme sonunda, konuyla ilgileneceğini ve en kısa sürede geri dönüş yapılacağını söyledi. Bu görüşmenin ertesi günü, başka bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak, “talebinize istinaden ürününüz servis sırasında öne alınmıştır ve sizinle öncelikli olarak ilgilenilecektir” bilgisi tarafıma iletildi. Ardından, telefonuma ürünün işlem sürecinin başlamış olduğu ve bundan itibaren 20 iş günü içinde tamamlanacağına dair bir SMS ulaştı (bkz. Görsel). Bu noktada, ürünümü 19 Eylül’de servise göndermeme rağmen, süreç dünden itibaren sıfırlanmış gibi değerlendirilerek yeniden 20 iş günü beklemem gerektiği bilgisi verilmiş oldu. Bu da, toplam bekleme süresinin tahammül edilemez bir noktaya ulaştığını ve mağduriyetimin daha da arttığını açıkça göstermektedir. Tüm bu gelişmelere rağmen ürünümle ilgili hala somut bir işlem yapılmadı. Arızalı şekilde tarafıma ulaşmış bir ürünün hâlâ servis sırası bekliyor olması, ve süreç boyunca her defasında değişen bilgilerle muhatap kalmam kabul edilemez bir durum sahiden.

Ve bugün itibarıyla, tarafıma sıfır olarak gönderilen ama ilk günden arızalı çıkan ürünün tamir işlemine başlanmış. Yani ben ürünü hiç kullanmadan, fabrika çıkışı bozuk haliyle teslim almış oldum, şimdi de o ürün tamir edilip tekrar bana gönderilecek sanırım :) Tüm bu sürecin ardından yaşadığım şey, bir tüketici olarak gerçekten absürt bir deneyime dönüşmüş durumda.