Sessiz Çalışma Vaadine Rağmen Sürekli Yüksek Fan Sesi

15.04.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Shark Neverchange5 Clean Sense IQ Max hava temizleyici satın aldım (sipariş no: HD12025000968216, ödeme tutarı: 12.999,00 TL). Ürünü İstanbul’da kullanıyorum. Cihazı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, çalışırken rahatsız edici düzeyde fan sesi çıkardığını fark ettim. Bu sorun altı aydır aralıksız devam ediyor ve cihazın reklamlarında belirtilen “sessiz çalışma” özelliğine kesinlikle uymuyor. Sürekli ve tüm fan hızlarında yaşanan bu ses problemi, kullanım konforumu ciddi şekilde bozuyor.

Sorunun çözümü için cihazı Karaca Çağrı Merkezi / Evtek Küçük Ev Aletleri A.Ş. yetkili servisine gönderdim. Ancak servis, “Sorun yoktur” diyerek ürünü SRV-893523-K1R4R servis numarasıyla tarafıma geri gönderdi. Filtreyi kontrol ettim ve sıfırlama işlemini denedim, ancak sorun devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçip iade talebinde bulunduğumda ise, servis raporu olmadan iade işlemi yapılamayacağı belirtildi. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu soruna çözüm bulamıyorum.

Ürünün iadesini talep ediyorum. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.