Sharkninja Türkiye Hava Temizleyicisi Servis Gecikmesi Ve Çelişkili İade İşlemi

Shark markalı Shark neverchanges cleansense IQ beyaz hava temizleyicisini, 17.09.2025 tarihinde Teknosa Vadi İstanbul mağazasından satın aldım. Ürünü yalnızca 3 ay kadar kullandım ve bu süre sonunda cihazın göstergesi kendiliğinden sıfıra indi ve bir daha düzelmedi. Bunun üzerine Shark’ın sitesinde yer alan Arslan yetkili servisine ürünü teslim ettim.

Cihazı 15.12.2025 tarihinde yetkili servise verdim, ancak servis ürünü 3 gün mağazada tuttuklarını, firmaya bildirmediklerini sonradan öğrendim. 19.12.2025 tarihinde servis formu oluşturulmuş, 21.12.2025 tarihinde ise kargoya verilmiş. Yaklaşık 33 gündür ürünüm bende değil. Dün itibarıyla 20 iş günü dolmuştu, bu nedenle Shark müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Telefonda ulaşmak son derece zor, ilk etapta cevap alamadım, daha sonra kendileri dönüş yaparak gerekli parçanın olmadığını, ürünümün iadesinin yapılacağını ve ilettikleri servis formu ile ürünü aldığım mağazadan iade alabileceğimi söylediler.

Shark’ın gönderdiği bu servis formu ile Teknosa Vadi İstanbul mağazasına gittiğimde ise formda “iade” ibaresi bulunmadığı için iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerinden gelen bilgi ile mağazadaki uygulama birbiriyle tamamen çelişiyor ve bu süreçte mağdur olan taraf ben oluyorum. Özellikle bu form ile iade olmayacağını bilen yetkili personelin, bu şekilde yönlendirme yapılmasına nasıl göz yumduğunu da anlayamıyorum.

Ürünü yalnızca 3 ay kullanmış olmama rağmen, sonrasında gerek müşteri hizmetleri, gerek yetkili servis, gerekse iade süreci son derece kötü ve yıpratıcı şekilde işledi. Sürecin uzaması ve net, yazılı bir iade formu gönderilmemiş olması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Fatura tutarının eksiksiz iadesini ve mağazanın iade işlemini sorunsuzca yapabilmesi için tarafıma resmi, açıkça iade ibaresi bulunan iade formumun acilen gönderilmesini talep ediyorum. Reklamlarınızda vadettiğiniz hizmet kalitesini maalesef yaşamadım ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.