Shark Power Detect Dikey Süpürge Arızası Ve Kutu Şartı Nedeniyle Servis Reddi

Shark Power Detect Clean&Empty auto‑empty sistemli pet başlıklı şarjlı dikey süpürgeyi 2 Kasım 2025 tarihinde Shark Ninja’nın resmi internet sitesinden 24.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün daha bir yıl bile dolmadan bozuldu. Şarj istasyonuna taktığımda şarj ışığı yanıyor, ancak oradan çıkarıp çalıştırmaya başladığım anda süpürge kendiliğinden kapanıyor ve kullanılamaz hâle geliyor.

Ben başka bir şehirde yaşıyorum, kızım üniversite için benden yaklaşık 300 km uzakta ve süpürge şu anda onun yanında. Kocaeli İzmit’teki Kabasakal Elektrik isimli yetkili servisi aradığında, kendisine süpürgeyi orijinal kutusuyla, tüm parçaları ve faturasıyla birlikte getirmesi gerektiği, aksi hâlde kesinlikle kabul edilmeyeceği söylenmiş. Oysa ben müşteri hizmetlerinden F**** Hanım ile görüştüğümde, ürünün kendi orijinal kutusu olmasa bile set halinde, tüm parçalarıyla birlikte servis noktasına götürdüğümde teslim alabileceklerini özellikle belirtmişti. İzmit’teki Kabasakal Elektrik ise buna rağmen ısrarla kutu olmadan işlem yapamayacaklarını söyleyerek süreci tıkıyor.

Şu anda Shark Ninja’dan ürün almış olduğum için büyük bir pişmanlık yaşıyorum ve verdiğim paranın karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Kızımdan uzak olduğum için İzmit’teki servise kendim gidemiyorum. Kızım önümüzdeki haftalarda süpürgeyi bana getirecek, ben de süpürgeyi orijinal kutusu olmadan ama bütün parçaları ve e‑faturasıyla birlikte Lüleburgaz’daki servis noktasına götürmeyi planlıyorum. Sipariş numaram sn66274, 2 Kasım 2025 tarihli e‑fatura numaram ise FF02025000067519’dur.

SharkNinja Türkiye’den beklentim, ürünüm garanti kapsamındayken ve daha bir yıl dolmamışken, sırf orijinal kutusu yok diye servis tarafından geri reddedilmemek ve arızalı süpürgemin hiçbir ek zorluk çıkarılmadan kabul edilip tamirinin veya gerekirse değişiminin yapılmasıdır. Özellikle Lüleburgaz’daki servis noktasında kutu bahanesiyle bir sorun yaşamadan, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.