Garanti Kapsamındaki Parça İçin 7.000 TL Talebi Ve Kırılan Rulo Şikayeti

Shark Ninja ile ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. 5 yıl garantili diye sattıkları Shark Power Detect model süpürgenin daha 1 yılı dolmadan rulosunu tutan plastik parça içten kırıldı ve rulo yerinden çıktı. Müşteri hizmetleri benden görsel istedi, gönderdim ve “Teknik servis elemanlarımız fotoğrafları inceledi, kullanıcı hatası” diyerek benden 7.000 TL para istediler. Cihazı yerinde görmek, incelemek ya da servise getirmemi istemeden, sadece fotoğrafa bakarak böyle bir sonuca varmaları da ayrıca düşündürücü.

Kendilerini tekrar aradım ve özellikle belirttim: Ben 3+1 normal evimi her insan gibi süpürürken bu sorunu yaşadım. Olağan dışı bir şey süpürmedim, süpürgenin rulosunu bozacak bir şeye dokunmadım, cihazın temizliğine hep dikkat ettim. Üst üste, hor bir kullanımım da olmadı. Zaten isteseniz de öyle çok yoğun kullanamıyorsunuz çünkü çoğunlukla şarjı bütün eve yetmiyor.

Ürünü alırken bana yedek bataryanın birkaç hafta içinde geleceği söylendi, aradan yaklaşık 10 ay geçti ve bu söz tamamen havada kaldı. Yine alırken “özel lansman fiyatı” denildi, dolar 35 liraydı ve buna güvenerek aldım, fakat aylardır cihaz benim aldığımdan 4.000 TL daha ucuza satılıyor. Yani 5 yıl garanti söylemi gibi “özel lansman fiyatı” ve “yakında gelecek yedek batarya” söylemleri de gerçeği yansıtmayan, müşteriyi yanıltan ifadeler oldu.

Dünya çapında tanınan ve müşteri memnuniyetini önemsediğini iddia eden bir firmanın, bu şekilde kullanıcıyı suçlayarak, garanti kapsamına girmesi gereken bir parça için 7.000 TL talep etmesi kesinlikle kabul edilebilir değil. Ben mağdur oldum, varım yoğum tek süpürgem bu Detect Pro ve şu an evimi temizleyemiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım, bunun için tüm evraklarımı da hazırladım; fakat orada haftalarca, belki aylarca sürecek bir süreç yaşamak yerine, Şikayetvar aracılığıyla son kez çağrıda bulunuyorum. 5 yıl garanti vaadinizin arkasında durmanızı ve kırılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilip parça değişiminin ücretsiz yapılmasını, mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.