Sensör Arızası Ve Hasarlı Kutu Nedeniyle Hava Temizleyici Değişimi Talebi

Karaca’nın satışını yaptığı Shark neverchanger5 cleansense IQ Hava Temizleyici Max Beyaz modelini 11.11.2025 tarihinde satın aldık. Eşimin sağlık problemleri nedeniyle ürünü hemen kullanmadık, yılbaşından sonra aktif olarak kullanmaya başladığımızda ise cihazın ortam hava kalitesini sürekli %90’larda gösterdiğini ve en fazla 3–10 dakika içinde değerin %100’e çıktığını fark ettik.

Bu durumu Karaca müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Görüşmede, oda kokusu sıkmam istendi ve bunu yaptığımda ekranda sadece 2–3 puanlık bir düşüş oldu, ardından yaklaşık 3 dakika içinde tekrar %100 değerine yükseldi. Bunun üzerine ürünün servise gönderilmesi söylendi ve cihazı Balıkesir/Bandırma yetkili servisine teslim ettik.

Ürün kısa süre içinde geri geldi ve teknisyen notunda sadece sensörün temizlendiği yazıyordu. Cihazı tekrar çalıştırdığımızda, sorun aynen devam etti; hava kalitesi yine %90’larda başlayıp birkaç dakika içinde yeniden %100’e çıkıyor. Ayrıca sapasağlam teslim ettiğimiz ürün kutusu, bize döndüğünde ciddi şekilde hasar görmüş, hurdaya dönmüş bir halde ve etrafı bantlanmış olarak geldi. Ürünün faturası ff02025000073332 numaralıdır.

Hem cihazın sensöründen kaynaklandığını düşündüğüm bu ölçüm sorununun giderilmemesi, hem de ürün kutusunun servis sürecinde bu denli zarar görmesi nedeniyle mevcut ürünü artık kullanmak istemiyorum. Ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum, aksi halde iade sürecini başlatmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin hızlıca incelenerek tarafıma yeni ürün gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.