Ninja Luxe Café Pro Espresso Makinesinin İade Sürecinde Yaşanan Aksaklık Ve Cevapsızlık

21.06.2026 tarihinde Marmara Forum’daki Shark Ninja mağazasından Ninja Luxe Café Pro Series Espresso Makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 20 gün sonra cihaz sapıtmaya başladı, kahve miktarı ve sıcaklık ayarları bozuldu ve yanlış sonuçlar vermeye başladı. Telefonla iki kez kalibrasyon yapmam söylendi ve her seferinde kalibrasyonu ben uyguladım, ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun kesinlikle düzelmedi.

Daha sonra firmanın kendi internet sitesinden seçtiğim yetkili servise başvurdum. Yaklaşık 15 gün sonra servisten ürünün yenisiyle değişim yapılabileceği ya da ücret iadesi sağlanabileceği bilgisi verildi. Ben iade seçeneğini tercih ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen 19 Ağustos tarihinde UPS Türkiye ile adresime yeni bir makine gönderildi. İade istediğimi beyan ettiğim için bu kargoyu bilerek teslim almadım.

Tüm bunlara rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi de verilmedi. Müşteri ilişkilerini üç kez telefonla aramama rağmen, daha yetkili bir birime veya genel müdürlük gibi bir üst makama bağlanma talebimin imkansız olduğu söylendi. Görüşmelerde sadece sistemlerine bilgi notu eklenebileceği, bunun dışında işlem yapamayacakları ifade edildi ve süreç hiçbir şekilde ilerlemedi.

Fatura numaram SEA2026000002360’tır. 09.11.2026 tarihi itibarıyla tarafıma ne iade yapılmış ne de doyurucu bir bilgilendirme sağlanmıştır. Hem ürünün iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini hem de yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle kurumsal bir dille hazırlanmış düzgün bir özür mektubu gönderilmesini talep ediyorum.