to read complaints and reviews, or file yours.Ninja Luxe Espresso Makinesi Arızalı, 14 Günlük İade Süresi Geçti, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
10 Kasım 2025 tarihinde SharkNinja Türkiye’nin resmi web sitesi olan sharkninja.com.tr üzerinden Ninja Luxe Café Premier Espresso Makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldığım ilk günden bu yana cihaz doğru şekilde çalışmıyor. Her kahve yapışta makine farklı miktarda su veriyor; bu nedenle sabit ve doğru bir kahve ayarı tutturmak mümkün olmuyor. Ayrıca krema seviyesi de belirgin şekilde yetersiz, makinenin performansında bariz bir arıza olduğu çok net anlaşılıyor.
Ürünle ilgili yaşadığım bu sorunları, sipariş numaram olan SN71933 bilgisiyle birlikte e‑posta yoluyla müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak tarafıma sadece 14 günlük iade süresinin geçtiği, bu nedenle bir işlem yapılamayacağı söylendi ve sorunlarımı detaylı şekilde tekrar yazmama rağmen artık e‑postalarıma da geri dönüş yapılmıyor.
Ürünü aldığım günden beri aynı problemler devam ettiği, ürün fiilen ayıplı olduğu ve müşteri hizmetlerinden de destek alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Cihazın arızasının giderilmesi için tamirinin yapılmasını veya mümkün değilse ürünün iadesi ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Aynı markayı ABD’de yasarken de tüm ürünlerimizde kullandık. Ne yazık ki ülkemizde izledikleri müşteri memnuniyeti politikaları çok farklı. Bariz bir şekilde kusurlu olan ürünlerini iade veya değişim kabul etmiyorlar. Servise alacaklarını kontrol edeceklerini iddia ediyorlar. Benim sıfır makinem neden servise alınıyor? Keşke alışverişi resmi web sitelerinden yapmamış olsaydık. Türkiye'de henüz güvenilecek bir marka olmadığı çok açık. Sikayetvar puanlarından da net bir şekilde anlaşılıyor zaten. İade için Tüketici Hakları kapsamında hukuksal süreç başlatıyoruz.
Hayatımda gördüğüm en kotu müşteri hizmetleri. Kesinlikle cevap vermiyorlar, yardımcı olmuyorlar. Ayıplı ürün elimizde kaldı.
