Ninja Luxe Café Premier Espresso Makinesinde Yetkisiz İade, Bilgi Eksikliği Ve 8.000 TL Fiyat Farkı

04.06.2026 tarihinde Shark Ninja firmasının kendi internet sitesi üzerinden Ninja Luxe Café Premier Espresso Makinesi satın aldım. Ürün ilk geldiğinde bir süre gayet güzel kahveler içebildim ancak zamanla ince öğütülmüş espressoları süzmemeye başladı ve yaptığım kahvenin tadı gitgide kötüleşti. Kahve çekirdeğini değiştirdim, öğütme ayarlarını farklı alternatiflerle denedim fakat sonuç değişmedi.

En sonunda artık içilemeyecek kadar kötü kahve almaya başladığım için 20.10.2026 tarihinde cihazımı evimden Hepsijet kargo firmasıyla servise gönderdim. Herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadan 27.10.2026 tarihinde tarafıma bir e-posta ile, aylar önce aldığım makinenin o anki fiyatından kartıma para iadesi yapılacağı bildirildi ve kısa süre içinde iade işlemi gerçekleşti. Bunun üzerine telefonla müşteri temsilcisi B**** ile görüştüm, bana bilgi verilmeden iade yapılmaması gerektiğini, öncesinde mutlaka benimle iletişime geçilmesi gerektiğini ifade ettim ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Mesai saatlerinin bittiği, ertesi gün aranacağım söylendi ancak bu süreçte hiçbir geri dönüş yapılmadan iade tamamlandı.

Ben ürünü servise gönderirken cihazdaki problemin neden kaynaklandığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ardından da yenisiyle değişim mi yoksa iade mi tercih edeceğim konusunda bizzat fikrimin sorulmasını beklerdim. Bugün aynı ürünü kendi sitelerinden almak istesem, aradaki fiyat farkı yaklaşık 8.000 TL olduğu için ciddi anlamda zarara uğruyorum. Sonuç olarak hem kahve makinesiz kaldım, hem maddi olarak kaybım oluştu hem de markaya olan güvenim sarsıldı.

Şirketin, cihazımda yaşanan arızanın nedeni hakkında tarafıma ayrıntılı ve anlaşılır bir açıklama yapmasını, benim onayım alınmadan gerçekleştirilen iade sürecine ilişkin mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm önermesini ve özellikle oluşan fiyat farkı nedeniyle yaşadığım zararı telafi edecek bir adım atmasını talep ediyorum.