Sharkninja Ve Media Markt Ürün Değişimi Talebimi Reddederken Çelişkili Sevkiyat Ve İade Zorlaması

15.02.2026 tarihinde Media Markt üzerinden Ninja Luxe Café Pro Series ES701EU kahve makinesi satın aldım. Üründe üretim hatası tespit edildi ve sharkninja tarafından tarafıma ürün değişimi yapılacağı bilgisi verildi. İlk olarak bana DHL gönderim kodu iletileceği söylendi ancak herhangi bir kod paylaşılmadı, tekrar müracaatımdan sonra ürünü yetkili servise iletmem istendi. Bu aşamada, ürünü Media Markt’tan aldığım için özellikle Media Markt aracılığıyla gönderip gönderemeyeceğimi sordum, sharkninja da bu şekilde gönderebileceğimi söyleyince 11.03.2026 tarihinde ürünü Media Markt Ankara Gordion mağazasına teslim ettim.

Media Markt, ürünün 12 Mart’ta servise ulaştığını bildirirken sharkninja tarafında ürün haftalarca “sevkiyatta” olarak görünmeye devam etti. İki firma ile geçirdiğim pek çok telefon görüşmesinden sonra 03.04.2026 tarihinde sharkninja’dan gelen SMS ile ürünün o gün servise ulaştığı belirtildi ve süreç yeniden başlatıldı. Aynı ürün için iki firma arasında bu kadar açık tarih çelişkisi olmasına rağmen bana bu konuda net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı.

Devam eden süreçte sharkninja, ürünün stokta olmadığını belirterek beni iade sürecine yönlendirdi. Ancak servis fişinde ürünün değişim/iade sürecine alındığı açıkça yazmasına rağmen, benim açık onayım olmadan yalnızca iade seçeneği dayatılmaktadır. İade talebim kesinlikle bulunmamaktadır, ben yasal haklarım gereği ürün değişimi talep ediyorum.

Bugün itibarıyla 20 iş günü olan yasal tamir süresi aşılmış, ayrıca 10 iş günü içinde geçici muadil ürün de sağlanmamıştır. Buna rağmen süreç, benim rızam olmadan iade yönüne çekilmeye çalışılmakta ve somut bir çözüm sunulmamaktadır. SharkNinja Türkiye, ürünün stokta olmadığını iddia ederken aynı ürün hem SharkNinja Türkiye’nın kendi web sitesinde hem de Media Markt’ın web sitesinde 13.04.2026 tarihi itibarıyla hâlâ satışa açık görünmektedir.

Media Markt tarafı, SharkNinja Türkiye’den iade onay raporu gelmesi halinde iade işlemi yapabileceğini belirtmekte, SharkNinja Türkiye ise iade yönünde ısrar etmektedir. İki firma arasında süreç birbiri üzerine atılarak yürütüldüğü için mağduriyet yaşamaktayım ve fatura numaram 0MS2026000026237 olan bu alışverişimde açık onayım olmadan iade sürecine zorlanmak istemiyorum.

Hem SharkNinja Türkiye’dan hem de Media Markt’tan, yasa ve garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda ürünümün birebir yenisi ile değişimini talep ediyorum. İade seçeneğini kabul etmediğimi, talebimin yalnızca ürün değişimi yönünde olduğunu özellikle vurguluyorum.