Kayıp Kargo Ve Satıcı Yanıtı Olmadan Espresso Makinesi Yeniden Gönderilmesi Ve İade Talebi

Sharkninja Türkiye’den satın aldığım ninja Luxe Cafe Premier Espresso Makinesi için 21 Mayıs 2026 tarihinde “kargoya verildi” bildirimi aldım ve siparişte 1–3 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen ürün tarafıma hâlâ ulaşmadı. Bugün itibarıyla yaklaşık 15 gündür teslimat yapılmadı.

Gönderiyi getirmekle sorumlu kargo firması DHL ile görüştüğümde, ürünün kayıp olduğunu ve bu nedenle satıcı firma ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine satıcı firmayı aradığımda ise kendilerine DHL tarafından ürünün kayıp olduğuna dair herhangi bir bilginin ulaşmadığını ifade ettiler. Bu süreçte ben, para iadesi yapılmasını ya da yeni bir ürün gönderilmesini talep ettiğimde herhangi bir geri dönüş alamadım ve çözüm sunulmadı.

Kargo firması ile satıcı firma arasında çözümlenmesi gereken bu konunun faturası müşteri olarak bana kesiliyor ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum. İlk ve öncelikli talebim, sipariş etmiş olduğum ninja Luxe Cafe Premier Espresso Makinesi’nin acilen yeniden gönderilmesi, bunun mümkün olmaması durumunda ise ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.