Garanti Sürecinde Mağduriyet: Ürün İadesi Ve Hak Kayıpları

Shark Ninja Türkiye’nin resmi internet sitesinden Shark Staros model şarjlı süpürge satın aldım. Satın alırken ürünün 5 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Süpürge arızalandığı için yaklaşık 25 gün önce garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünümün tamir edilmesini veya aynı modelle değişimini beklerken, beni hiçbir şekilde aramadan ve onayımı almadan, ürünü aldığım dönemde kullanılan karta ücret iadesi yapılmış.

Süpürgeyi aldığım kişinin kartını kullanmıştım ve şu anda o kişiyle hiçbir görüşmem yok. Buna rağmen iade o kişinin kartına yapılmış durumda ve marka “Biz bir şey yapamayız” diyerek beni tamamen ortada bırakıyor. Hem paramı alamıyorum hem de süpürgesiz kaldım. Stokta ürün olmadığı söyleniyor; ancak 5 yıl garanti verip sonra ürünün arkasında durulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaklaşık bir aydır süpürgesiz kaldım ve mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün ya aynı özelliklerde muadiliyle derhal değiştirilmesini ya da paramın, yasal haklarım gözetilerek bizzat bana ödenecek şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.