Espresso Ve Süt Köpürtme Performansı Sorunu, Servis Açıklamalarındaki Çelişkiler Ve Geciken İade

Süeda

520

Ninja Luxe Café Pro Series kahve makinesini 05.02.2026 tarihinde satın aldım. İlk cihazı yaklaşık bir ay kullandıktan sonra süt hazırlama ve espresso çekiminde sorunlar yaşadım. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle servise gönderdim; tarafıma sıfır olduğu belirtilen ikinci ürün gönderildi.

İkinci makine 16.03.2026’da elime ulaştı; ancak ilk günden itibaren espresso performansı beklediğim gibi değildi. Espresso çok sulu, adeta Americano gibi çıkıyor; lezzet olarak granül kahveye benzer, tatmin etmeyen bir sonuç veriyordu. İlk makineye kıyasla sıcaklığı düşüktü. Zamanla süt köpürtme performansında da düşüş başladı.

Bu sorunlar üzerine görüntülü müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Temsilci, espresso çekimindeki farklılığı görerek ürünü yeniden servise gönderebileceğimi ve iade talebi oluşturabileceğimi söyledi. Bunun üzerine ikinci ürün 10.04.2026’da servise ulaştı ve iade talebimi ilettim.

Servis sürecinde tarafıma önce arızanın giderildiği, başka bir görüşmede ise üründe arıza bulunmadığı söylendi. 17.04.2026’da ürünü teslim almam için mesaj gönderildi. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle ürünü teslim almak istemediğimi ve iade talebimde ısrarcı olduğumu belirttim.

24.04.2026’da dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen dönüş alamadım. 27.04.2026’da yalnızca sürecin devam ettiği bilgisi verildi. 29.04.2026’da yine dönüş yapılmadığı için ben aradım. Bu görüşmede, temel şikayetlerim yerine yalnızca “kahvenin yeterince sıcak olmaması” konusu üzerinden inceleme yapıldığı söylendi.

Oysa esas şikayetim; espresso çekiminin düzgün olmaması, ürünün beklenen performansı vermemesi, süt köpürtme performansındaki düşüş, servis açıklamalarının çelişkili olması ve iade talebimin gerekçesiz sonuçsuz bırakılmasıdır. Ürün 10.04.2026’da servise ulaşmasına rağmen yaklaşık 20 gündür asıl şikâyetlerimin neden bütüncül değerlendirilmediğini anlamıyorum.

30.04.2026’da servisten aradığını belirten sharkninja çalışanı “Makineniz yanınızda mı? ” diye sordu. Oysa ürün servisteydi. Bunu söylediğimde kayıtlarda eksiklik olduğu ve süreci baştan anlatmam gerektiği ifade edildi. Bu durum, müşteri hizmetleri ile servis arasında koordinasyon eksikliği olduğunu gösterir.

Sharkninja Türkiye’ye ve global kanallara mail göndermeme rağmen dönüş yapılmadı; markaya güvenim sarsıldı.

SRV-1322476-N5C6T servis kaydım kapsamında, ikinci ürünün de performans problemi yaşatması, sorunun çözülememesi ve servis sürecinin hatalı yürütülmesi nedeniyle ürünün iadesini ve ücret iadesini talep ediyorum.

Süeda

04.05 tarihinde saat 18.38’de, Şikayetvar üzerinden oluşturduğum şikayetle ilgili tarafımla iletişime geçildi. Görüşme yaklaşık 21 dakika sürdü. Görüştüğüm kişi konuyla ilgilendiğini ifade etti; ancak görüşmenin başında yine bana “Makineniz yanınızda mı? ” diye soruldu. Ürün hâlihazırda serviste olmasına ve bunu daha önce defalarca belirtmeme rağmen bu bilginin sistemlerinde yer almamasını anlamadığımı söyledim. Bu durum açıklanmadı ve geçiştirildi. Görüşmenin devamında, şikayetimin sistem kayıtlarına tam ve doğru şekilde yazılmadığı anlaşıldı. Kayıtlarda ne yazıldığının okunmasını istedim. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme, görüntülü görüşmede espresso çekimindeki problem görülmesine ve iade talebimi açıkça iletmeme rağmen, temel şikayetim olan espresso çekiminin düzgün olmamasıyla ilgili kayıtlarda net bir not bulunmadığını öğrendim. Buna karşılık şikayetin yalnızca “kahvenin soğuk olması” şeklinde ele alındığı izlenimi oluştu. Bana çözüm olarak makinenin tarafıma gönderileceği ve yeniden denemem gerektiği söylendi. Ancak konuyu açmalarını istediğimde ürünün son teknisyen kontrol tarihinin 10.04.2026 olduğunu öğrendim. Bu da ürünün esas şikayetim olan espresso çekimi yönünden yeniden ve kapsamlı biçimde değerlendirilmediğini, yalnızca kahve sıcaklığı şikayeti üzerinden işlem yapılmış olabileceğini göstermektedir. Espresso çekimiyle ilgili teknik not olup olmadığını sorduğumda, normalde bakılması gerektiği ancak kayda yazılmadığı söylendi. Müşteri olarak defalarca aktardığım esas problem yerine, aracı firma ya da servis kaydına giren tarafça eksik/yanlış yazılan “kahve soğukluğu” bilgisinin esas alınması kabul edilebilir değildir. Görüşmede makineyi teslim almam, sorun devam ederse tekrar ilgilenecekleri söylendi. Ancak bu bir çözüm veya makul bir orta yol değildir. Ürün zaten servis sürecindeyken esas şikayetim doğrultusunda doğru ve kapsamlı inceleme yapılmamışsa, makineyi tekrar teslim alıp aynı sorunları yeniden yaşamak zorunda bırakılmam kabul edilemez. Bu görüşme, müşteri hizmetleri, teknik servis ve aracı firma arasında ciddi iletişim ve kayıt eksikliği olduğunu açıkça göstermektedir. Sürecin başından beri esas şikayetim espresso çekiminin düzgün olmaması, ürünün beklenen performansı vermemesi ve iade talebimin değerlendirilmesidir. Buna rağmen talebimin eksik kayıtlar üzerinden ele alınması ve makinenin geri gönderilmesinin çözüm olarak sunulması mağduriyetimi artırmıştır.

Süeda

Dün, 06.05.2026 tarihinde, ürünü teknik servise yönlendiren aracı firma tarafından arandım ve makineyi teslim almam istendi. Ancak iade talebim, espresso çekimiyle ilgili temel şikayetim ve servis kayıtlarındaki eksiklikler giderilmeden ürünün tarafıma teslim edilmek istenmesi, sürecin çözüm odaklı yürütülmediği yönündeki kanaatimi güçlendirmiştir.