Sharkninja Türkiye Kahve Makinemiz 24 Gündür Serviste

Ninja Luxe kahve makinesini Media Markt üzerinden satın aldık ve yaklaşık iki ay sorunsuz kullandıktan sonra demleme kısmında sorun yaşamaya başladık. Özellikle espresso çekerken makine eskisine göre belirgin şekilde daha az kahve çekmeye başladı. Ürünümüz garanti kapsamında olduğu için 3 Aralık’ta SharkNinja garantisine kargo ile göndererek incelenmesini talep ettik.

Ürünü gönderdikten sonra uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için müşteri hizmetlerini aradık. Görüşmemizde, makinenin parçasının ellerinde olmadığını, ürünün stokta da görünmediğini, bu nedenle bizim talebimiz olmamasına rağmen iade sürecinin başlatıldığını öğrendik. Biz başından beri ürünün tamir edilip tarafımıza gönderilmesini, tamir edilemiyorsa da aynı model yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorduk; ancak bunların hiçbirisi sağlanmadığı gibi yaklaşık bir aya yakın süredir de oyalandığımızı ve net bir çözüm sunulmadığını düşünüyoruz.

Elimde SRV-1051186-M0R2B numaralı servis inceleme talebi bulunuyor. 3 Aralık’ta gönderdiğimiz ürün için bugün itibarıyla yaklaşık 24 gündür bekliyoruz ve hâlâ ne ürünümüzü alabildik ne de stoğu olmadığı söylenen ürünle ilgili net bir çözüm tarafımıza iletildi. Ürünümüzün ya tamir edilip en kısa sürede tarafımıza gönderilmesini ya da aynı modelle birebir değişimin yapılmasını, bu mümkün değilse de belirsizlik olmadan açık ve net bir şekilde süreç hakkında bilgilendirilmek istiyorum.

Yaşadığım bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.