Dikey Süpürge Çekim Gücü Yetersiz Ve Garanti Süreci Zorlaştırılıyor

Yaklaşık iki yıl önce Shark Ninja’nın online sitesinden dikey süpürge ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden beri memnun değilim; özellikle dikey süpürge doğru düzgün çekim gücü sağlamıyor, çektiği tozu olduğu yere bırakıyor ve bu nedenle servis süreci başlatmak istedim.

Birkaç gün önce garanti kapsamında işlem yaptırabilmek için faturamı talep ettim. Ancak mail adresinden erişim sağlanamadığı, banka bilgisini paylaşmam gerektiği gibi süreci zorlaştıran ve gerçekçi bulmadığım cevaplar verildi. İki yılı aşkın süre önce alınan bir ürünün banka ödeme evrakını bugün bulmamın neredeyse imkansız olduğunu belirttim, kimlik numaramla sorgulama yapılmasını talep ettim; fakat bu şekilde de bulunamadığına dair, bana göre tamamen yetersiz ve tatmin etmeyen geri dönüşler aldım.

Üründen zaten memnun değilken, karşılaştığım bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Hem ürün performansı hem de verilen hizmetin bu kadar yetersiz olması kabul edilebilir değil. Fatura kaydımın sistem üzerinden kimlik bilgilerimle veya sipariş bilgilerimle bulunarak tarafıma e-posta yoluyla iletilmesini ve sonrasında ürünle ilgili servis sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.