Garanti Kapsamındaki Arızalı Dikey Süpürge İçin Yeni Ürün Gönderimi Talebi Ve Yetkisiz Ücret İadesi

Shark Ninja internet sitesinden satın aldığım dikey süpürgem garanti kapsamında arızalandığı için yetkili servise başvurdum. Servis incelemesi sonrasında talep numarası SRV-1427734-Z3M9Y olan dosyam için tarafıma yeni ürün gönderileceği bilgisi verildi.

12.06.2026 ile 16.06.2026 tarihleri arasında yeni ürün için kargo kodu oluşturulmasının beklendiği müşteri hizmetleri tarafından açıkça ifade edildi. Ancak bu süre içinde tarafıma herhangi bir ürün gönderilmediği gibi, 16.06.2026 itibarıyla sistem kayıtlarında “ücret iadesi yapılmıştır” şeklinde bir işlem göründüğünü öğrendim. Benim kişisel talebim en başından beri yeni ürün gönderilmesi yönündeydi ve bu konuda firma ile mutabık kalmamıza rağmen süreçte çelişkili ve tutarsız bilgilerle karşılaşıyorum.

Hem servis ve müşteri hizmetleri tarafından verilen “yeni ürün gönderilecek” bilgisinin tutulmaması hem de tarafıma danışılmadan ücret iadesi sürecine geçilmiş olmasını kabul etmiyorum. Yeni ürün gönderimi konusunda mutabık kaldığımız şekliyle, arızalı ürünüm karşılığında yeni dikey süpürgenin acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.