Setur'un Fiyat Farkı İadesi Ve Müşteri Desteği Sorunu

Temmuz ayında Setur’un yetkili acentesi aracılığıyla İzmir’de bir otelde 5 gece, 2 oda olarak konaklama satın aldım. Satın alma sırasında bana Setur’un “en iyi fiyat garantisi” sunduğu, kendi sitelerinde daha uygun bir fiyat bulmam durumunda aradaki farkın tarafıma ödeneceği belirtildi.

Konaklamama birkaç gün kala, Setur’un kendi sitesinde oda fiyatlarının düştüğünü fark ettim. 24 Temmuz’da, iki odanın toplam fiyatı 144.400 TL’den 136.641 TL’ye indi. Ben satın alırken %10 indirim kullanmıştım ve buna göre bana 6.982,92 TL’lik fiyat farkının ödenmesi gerekiyordu. Voucher numaralarım: 1451331 ve 1451332’dir.

Durumu acente aracılığıyla Setur’a ilettim, başta beklemem gerektiği söylendi ancak aradan geçen sürede herhangi bir iade yapılmadı. Acente bir süre yardımcı olmaya çalıştı fakat Setur’dan olumlu bir yanıt alamayınca yardımcı olamayacaklarını belirtti. Setur müşteri hizmetlerine de başvurdum, ancak acenteden aldığım için konunun acenteyle paylaşılacağı söylendi ve bana herhangi bir sonuç bilgisi verilmedi. 24 Temmuz’dan bu yana beklemekteyim.

Setur kalitesine hiç yakışmayan bu tutumun, insanları tatillerini satın alırken tutamayacakları sözler vermek anlamına geldiğini düşünüyorum. Fiyat farkının tarafıma ödenmesini, resmi bir açıklama yapılmasını ve yaşanan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.