Setur'un Yanıltıcı Rezervasyonu Ve Bayram Gecesi Otel Bulunamaması

2026 Kurban Bayramı tatili için 28.05.2026 tarihinde Setur aracılığıyla 1880152 rezervasyon numarası ile Grandurfa Hotel’de 1 gecelik standart oda rezervasyonu yaptım ve ödememi peşin olarak gerçekleştirdim. Ödeme banka ekstresinde ve Setur tarafından gönderilen teyit mailiyle birlikte kayıtlı durumda.

Bayram günü eşimle birlikte otele gittiğimizde, otel resepsiyonu Setur üzerinden böyle bir rezervasyon görünmediğini ve otelde hiç boş oda olmadığını söyledi. Otel kamera kayıtlarından da gelişimizin teyit edilebileceğini özellikle belirtmek isterim. Bunun üzerine defalarca Setur müşteri hizmetlerini aradık. Telefonda “bir yanlışlık olmuş, rezervasyonunuzu iptal ediyoruz, size alternatif otel bulacağız, lütfen dönüş bekleyin” dediler.

Saatlerce bekledikten sonra bu kez Urfa’da uygun otel bulamadıklarını, Mardin ya da Gaziantep’te otel bakacaklarını söylediler ve yine beklememizi istediler. Toplamda yaklaşık 5 saat telefon trafiği ve bekleyişten sonra, gece 23.30 sularında bu kez otel bulamadıklarını ve ödediğim ücretin iade edildiğini ilettiler. Bayram günü, hiç bilmediğimiz bir şehirde, gece yarısına doğru ortada kaldık ve ne yapacağımızı bilemez bir durumda büyük bir stres yaşadık.

Tüm bu süreç boyunca Setur tarafından bana hiçbir şekilde yazılı bir bilgilendirme yapılmadı; ne bir SMS ne de bir e-posta almadım. Her şey sadece bizim aramalarımızla telefon üzerinden yürüdü. Eğer daha önce haber verilmiş olsaydı, ben de kendi imkanlarımla farklı bir otel ayarlayabilir, bu mağduriyeti yaşamazdım. Ancak rezervasyonum yapılmış ve onaylanmış gibi davranılıp, durum ancak otele gittiğimde ortaya çıktı.

Hayatım boyunca böyle bir rezillik yaşamadım. Setur ’un, otelle gerçekten anlaşması ve uygunluğu olmadan bu şekilde yer satması, insanları bayram günü bile perişan edecek noktaya getirmesi kabul edilebilir değil. Ben bu şikayeti, başka insanların da aynı mağduriyeti yaşamaması, tatillerinin zehir olmaması için yazıyorum. İnsanların güvenini bu kadar boşa çıkaran bir çalışma şeklinin acilen gözden geçirilmesini ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.