Setur’da Yaş Hatası Nedeniyle Ek Ücret Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Setur internet sitesi üzerinden Bera Alanya Hotel için 8–12 Ağustos tarihleri arasında, 96.000 TL bedelle ailemle birlikte tatil satın aldım. Rezervasyon sırasında çocuklarımın yaşları sisteme hatalı yansıtılmış, sistem otomatik bir yaş ataması yapmış. Tesise girişte çocukların yaşlarının Setur tarafından yanlış bildirildiği söylendi ve bu sebeple benden ek ücret talep edildi.

Bu hata tamamen Setur tarafındaki yanlış bildirimden kaynaklandığı halde, otele giriş yapmadan önce yaklaşık 2,5 saat boyunca Setur müşteri hizmetlerine ulaşmaya, durumu anlatmaya ve ek ücreti ödemeden sorunu çözmeye çalıştım. Her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı, ben defalarca aramak zorunda kaldım. Son görüşmemizde de hatanın kendilerinden kaynaklı olduğunu belirttiğim halde, sürekli aynı şekilde ödeme yapmak zorunda olduğumu söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ek ücretin en azından bir kısmını kendilerinin karşılamasını talep ettiğimde bunu da kesinlikle kabul etmediler.

Sonuç olarak tesise, yüzde 10 indirim uygulanmış haliyle yaklaşık 21.000 TL civarında ek ücret ödemek zorunda bırakıldım. Bu süreçte yaşanan hata nedeniyle tatilimi iptal etmek istediğimi de açıkça ilettim; ancak iptal talebim kesin bir dille reddedildi, iptal edersem tüm ödediğim paranın yanacağı söylendi. Otele giriş yapmayıp yaklaşık 3 saat boyunca bu konunun çözülmesini bekledik, ama ne iptal sağlandı ne de mağduriyetimiz giderildi.

Hem sistem hatası nedeniyle ek ücret ödemek zorunda bırakılmam, hem de bu süreçte hiçbir şekilde sorumluluk almayan ve çözüm üretmeyen bir müşteri hizmetleri yaklaşımıyla karşılaşmam sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Setur'un bu rezervasyonda kendi hatasından kaynaklanan ek ücreti tamamen karşılamasını veya bana iade etmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.