Setur Select Turunda Vaat Edilen Premium Hizmetlerin Eksikliği Ve Ücret İadesi Talebi

29 Haziran–5 Temmuz 2026 tarihleri arasında gerçekleşen “Setur Select Budapeşte–Viyana–Prag” turuna katıldık. Piyasadaki standart turların çok üzerinde, kişi başı 1990 € ödeyerek Setur ’un “Select” olarak tanımladığı Premium segmenti özellikle tercih etme sebebimiz, daha konforlu, daha kaliteli ve sorunsuz bir tatil yaşayacağımız yönündeki beklentimizdi. Ancak tur daha ilk günden itibaren büyük bir hayal kırıklığına ve pişmanlığa dönüştü.

“Select” konseptinin en temel vaadi olan nitelikli rehberlik hizmeti kesinlikle yoktu. Rehberin organizasyon ve planlama becerisi yetersizdi, grup koordinasyonu zayıftı ve iletişim konusunda ciddi sorunlar yaşadık. Bu durum, turun akışını olumsuz etkiledi ve ödediğimiz yüksek ücrete rağmen kendimizi son derece düzensiz, özensiz bir tur organizasyonunun içinde bulduk.

Tur boyunca kullanılan otobüs de Premium bir turun çok uzağındaydı. Otobüs eski, konforsuz ve uzun yol için yetersizdi. “Select” adı altında satılan bir turda bu seviyede bir araçla seyahat etmek, hem sağlık hem de Konfor açısından bizi fazlasıyla zorladı.

Konaklama için tercih edilen otellerin kalitesi, temizliği ve sunduğu imkanlar da beklentinin çok altında kaldı. Sadece merkezi konumlarının nispeten iyi olmasını artı bir özellik olarak sayabiliriz. Bunun dışında, genel anlamda ne oda kalitesi ne de otel hizmetleri açısından “Select” segmentine uygun bir deneyim yaşamadık; hatta standart bir turun bile gerisinde bir seviye ile karşılaştık.

Tüm bu olumsuzlukların ardından Setur ile herhangi bir kanaldan (müşteri hizmetleri, acente vb.) sağlıklı bir bağlantı kurmayı da başaramadım. Yaşadığım mağduriyeti iletmek ve çözüm talep etmek için iletişim kurmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Ödediğimiz yüksek bedel ve “Select” adı altında verilen vaatlerin karşılanmaması nedeniyle, bu tur için kişi başı ödediğimiz 1990 € tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin hızla incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını da özellikle rica ediyorum.