to read complaints and reviews, or file yours.Setrms Erzurum Şubesinde Gömleklerin İlk Yıkamada Renk Atması Ve Kalite Sorunu
Setrms Erzurum MNG şubesinden 13 Aralık Cumartesi günü kampanyadan 2 adet gömlek aldım. İki ürünü de ilk kez 30 derecede, etikete uygun şekilde yıkamama rağmen renkleri hemen attı, üzerinde çizgi çizgi solmalar oluştu. Çok daha uygun fiyata aldığım tuniklerde bile böyle bir sorun yaşamazken, bu kadar para verdiğim üründe bu durumla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Alırken mağazada görevli bayana özellikle “Makinede yıkanıyor mu, 30 derecede sorun olur mu? ” diye sordum, bana 30 derecede yıkamamda hiçbir sıkıntı olmayacağını söyledi. Ürünler bozulunca mağazaya gittiğimde ise bu kez kuru temizlemeye vermem gerektiği, büyük ihtimalle kullanıcı hatası denilip tarafıma aynen geri gönderileceği söylendi. Ben bu kadar para verdikten sonra her seferinde kuru temizlemeye mi vermek zorundayım, yoksa kirli kirli mi kullanayım, gerçekten aklım almıyor.
Yaklaşık 5 bin tl ödediğim bu ürünlerin ilk yıkamada bu hale gelmesini kabul etmiyorum. Ürünlerin arkasında durulmadığını, ödediğim ücretin karşılığında hiçbir kalite göremediğimi düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve renk atan, çizgilenme olan gömleklerin iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Setrms’ten ilk ve son alışverişim olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
13 Aralık’ta MNG AVM’deki Setrms mağazasından aldığım tuniği, üzerindeki kullanma talimatlarında kuru temizleme işareti olmasına rağmen makinede yıkanmaz ibaresi bulunmadığı için, çalışan personele özellikle sordum. Mağaza çalışanı ürünü 30 derecede yıkamamda bir sakınca olmayacağını söyledi. Ayrıca ürünün Trendyol mağazasında yer alan açıklamasında da 30 derecede yıkanabileceği belirtiliyordu.
Tuniği ilk kez, belirtilen şekilde 30 derecede ve normal deterjanla, herhangi bir ağır kimyasal kullanmadan yıkamama rağmen ürünün rengi daha ilk yıkamada ciddi şekilde attı. Ürün incelemeye gönderildiğinde ise tarafıma, sanki ağır kimyasala maruz kalmış gibi bir ifade kullanılarak “kullanıcı hatası” denildi ve ürün hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi.
Yıllardır çok daha uygun fiyatlı ürünleri bile aynı şekilde makinede yıkamama rağmen böyle bir problem yaşamadım. Buna rağmen neredeyse 5.000 TL ödediğim bir tunikte, hem mağaza çalışanının sözlü yönlendirmesine hem de internet üzerindeki bilgiye güvenerek hareket etmeme rağmen ilk yıkamada bu şekilde deformasyon yaşamak ve üstüne kullanıcı hatası denmesi benim için kabul edilemez.
Setrms’in ürünlerinin ve personelinin verdiği bilginin arkasında durmasını, hatalı olduğunu düşündüğüm bu kararın yeniden değerlendirilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle Setrms’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ancak en azından bu ürün özelinde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Yaşanan bu olumsuz durum için sizlerden özür dileriz. Mağazamız ile görüşmemize istinaden prosedür gereği ürünleri bizlere göndermek üzere kargoya teslim etmişler. Ürünler merkezimize ulaşıp ürün inceleme departmanımız tarafından incelendikten sonra 21 iş günü içerisinde sizlere konu ile ilgili mağazamızdan dönüş yapılacaktır. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
3 haftaya yakın bir süreç geçmesine rağmen hala iletişime geçilmedi.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Ürün incelemeniz dün itibari ile sonuçlanmış olup ürünleriniz mağazaya gönderilmek üzere kargo aşamasındadır bu nedenle henüz sizlere dönüş sağlanmamıştır. Mağazamız sizlere detaylı şekilde bilgi verecektir ama sonucu da şu şekilde açıklayabilirim. Almış olduğunuz ürünler, doğal liflerden elde edilen viskon ve tencel içerikli özel bir kumaşla üretilmiştir. Doğası gereği son derece hassas olan bu materyal içerikli ürünlerimiz ; su, ev tipi yıkama, toz deterjan ve standart bakım uygulamalarına uygun değildir. Kumaşın doğal dokusunun, akışkan formunun ve estetik bütünlüğünün korunabilmesi için ürünün yıkanmaması, bakımının yalnızca profesyonel kuru temizleme yoluyla yapılması gerekmektedir. Bu nedenle üzülerek belirtmeliyim ki inceleme sonucunuz olumlu sonuçlanmamıştır. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
