to read complaints and reviews, or file yours.Setrms İade ve Değişim Hakkı Tanınmıyor!
15.02.2025 tarihinde Erzurum Setrms şubesinden iki takım elbise aldık. Eve gelince elbiselerin üzerindeki etiket bilgilerini okuyunca 'tüylenme yapabilir', 'bilezik, yüzük vb. Metallerden etkilenebilir' gibi yazıları okuyunca, merkeze uzak köyde oturduğumuzdan dolayı 22.02.2025'te gidip ürünü iade etmek istedik. Bize bu bilgilendirme yapılmadığı için ürünü giymeden, etiketleri dahi sökülmeden bir hafta içinde iade etmek istedik. Yalnız Erzurum Setrms şubesi kesinlikle iade almayacaklarını, değişim dahi yapmayacaklarını, yalnız bir ürünü uzaktan geldiğiniz için değiştirelim deyip sadece 1 ürünü değiştirdiler. Zaten indirimli ürün sattıklarını, iade ve değişim olmayacağını söylediler. Kendilerine ücret karşılığında aldığımızı, bize bedava vermediklerini, ücretimizi talep etmemize rağmen avukat bile geldi. İade almadık, şirket prensibimiz bu dendi. Kasa arkasında herhangi bir bilgilendirme neden olmadığını, iade ve değişim kesinlikle yasak yazısı olsa belki almayacağımı söylediğimde, biz o yazıyı asarsak ürünleri satarken sıkıntı yaşarız dendi. Ben de o zaman indirim adı altında müşteriye oyun kuruyorsunuz dememe rağmen, 'sistemimiz bu' dendi. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Sizinle telefonda görüşmemize istinaden ; hem yaşanılan bu olumsuz durum için sizlerden tekrar özür dileriz, hem de son olarak netleştirdiğimiz üzere mağazamıza gerekli bilgi verilmiş olup sizler mağazamızı ziyaret ettiğinizde bu konuda alınan son ürün için hediye çeki olarak çevrileceğini belirtmek isteriz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Nihal hanım arayıp mağduriyetimiz giderilmeye çalışıldı. Yalnız Nihal hanımın tutum ve davranışı ilgi alakası çok iyiydi. Teşekkürler...
