to read complaints and reviews, or file yours.İç Göstermesi Nedeniyle Kullanılamayan Pardösünün Değişim Talebi Reddedildi
Adıyaman Gölbaşı’nda görev yapan bir öğretmenim. 8 Haziran 2026 Pazartesi günü saat 12.49’da Adıyaman Park AVM’deki Setrms mağazasından 5.000 TL ödeyerek yazlık bir pardösü satın aldım. Ürünü mağazada denerken herhangi bir sorun fark etmedim.
Daha sonra pardösüyü evde daha ince ve farklı renkte kıyafetlerle denediğimde kumaşın çok ince olması sebebiyle iç gösterdiğini gördüm ve bu nedenle ürünü kullanamadım. Ürün hiç giyilmedi, etiketi üzerinde duruyor.
23 Haziran Salı günü değişim için ürünü aldığım mağazaya gittim. Ancak değişim süresinin 22 Haziran’da dolduğu, bu yüzden hiçbir şekilde değişim yapılamayacağı söylendi. Öğretmen olduğumu, yoğunluktan dolayı daha erken gelemediğimi, Adıyaman merkezde ikamet etmediğimi ve şahsi aracım olmadığı için Adıyaman’a sık sık gelemediğimi özellikle belirttim; buna rağmen talebim kesin olarak reddedildi.
Üzerinden çok uzun bir süre geçmemiş olmasına, ürünün hiç kullanılmamış ve etiketinin üzerinde olmasına rağmen değişimimin yapılmamasını hem müşteri memnuniyeti hem de mağaza yaklaşımı açısından doğru bulmuyorum. İç göstermesi sebebiyle kullanamadığım bu pardösünün, aynı mağazadan seçeceğim başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Yaşanan bu olumsuz durum için sizlerden özür dileriz. Sizlere elbette değişim için yardımcı olmak isteriz. KVKK kuralları gereği sizlerin bilgisine maalesef buradan erişememekteyiz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Kurumsal bir firmaya böyle bir gerekçe yakışmıyor. Öğretmen arkadaşımızın mağduriyetinin derhal giderilmesini talep ediyoruz.