to read complaints and reviews, or file yours.Setrms'den Aldığım Takım İlk Yıkamada Rengini Attı, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Setrms Adıyaman Park AVM mağazasından geçen hafta 5.500 TL ödeyerek aldığım keten lacivert pantolonlu takım ilk yıkamada hemen rengini attı. Ürünü bir gün sonra mağazaya götürdüm, ancak her zamanki gibi "sizin dışınızda kimse böyle bir şikayette bulunmadı" şeklinde bir cevap aldım ve değişim ya da iade konusunda yardımcı olunmadı. Ayrıca daha önce aynı mağazadan aldığım bir tunikte de renk solması ve yanlarda yırtılma problemi yaşamıştım.
Ürünle ilgili fatura veya fişi mağazadan almadım ya da alıp sonradan kaybetmiş olabilirim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise ancak bir ay sonra dönüş yapılabileceği söylendi. Bu kadar yüksek ücretler ödeyip sürekli kalite sorunu yaşamak ve çözüm bulamamak beni gerçekten çok mağdur etti.
Ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Öncelikte yaşadığınız mağduriyet için özür dileriz. Şirket politikalarımız gereği ürünlerimizle ilgili yaşamış olduğunuz herhangi bir problemde sorunun ne olduğunu anlamamız için genel merkeze gelip ürün inceleme departmanı tarafından inceleme işlemi yapılmalıdır. Bu inceleme süremizde 21 iş günüdür. Sizlerin KVKK kuralları gereği kişisel bilgilerinize buradan ulaşamamaktayız. Eğer ürünü mağazamıza teslim etmediyseniz ürünü en kısa sürede almış olduğunuz mağazamıza bırakmanızı rica ederiz, inceleme için bizlere gelir ilgili ekibimizde sorunu inceledikten sonra gerek bizler, gerekte mağazamız sizleri konu ile ilgili bilgilendirilir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
