to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Güvenlik Aparatı Nedeniyle Ayıplı Ürün İade Reddi
Setrms Ankara Ankamall mağazasından 07.11.2026 tarihinde satın aldığım ürünlerden birinin arka kısmındaki düğmesi kopuk, ilgili bölgedeki dikişleri sökülmüş ve ürün üzerindeki güvenlik aparatı çıkarılmadan tarafıma teslim edilmiştir. Bu durum ürünün ayıplı olduğunu ve satış öncesi gerekli kontrollerin yapılmadığını göstermektedir.
Güvenlik aparatının çıkarılmadan teslim edilmesiyle ilgili olarak mağaza personeli, işlemin kendileri tarafından unutulduğunu ve benim de fark etmediğimi ifade etmiştir. Satıcının kontrol ve özen yükümlülüğünden kaynaklanan bu eksikliğin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.
Satın alma işleminden henüz 24 saat geçmeden, 08.11.2026 tarihinde iade talebimle mağazaya başvurdum ve ürünü fiziken mağazaya teslim ettim. Ürün mağaza personeli tarafından teslim alınmış ve defa personel de bizzat şahit olmuştur. Buna rağmen bedel iadesi yapılmamış, mağaza girişindeki personel yardımcı olunacağını söyleyerek beni kasaya yönlendirmiş, kasa personeli ise mağazada iade yapılmadığını belirterek talebimi reddetmiştir. Satın alma sırasında iade kabul edilmediğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8, 9 ve 11. maddeleri uyarınca, ürünün ayıplı olması nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyor ve ürün bedelinin kesintisiz şekilde iadesini talep ediyorum. Mağaza içi iade politikalarının, ayıplı maldan doğan yasal tüketici haklarımı ortadan kaldırması mümkün değildir.
838471 numaralı işlem/fiş kaydına ilişkin olarak, ayıplı ürünün iade işlemlerinin tamamlanmasını, ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, 08.11.2026 tarihli fiziki teslimimin mağaza kayıtlarından teyit edilmesini ve sonuç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Sorunumun daha fazla mağduriyet yaşanmadan, hukuki çerçevede ve ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Mağaza Müşteri İlişkilerimiz tarafından sizlere dönüş sağlanmıştır. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
