to read complaints and reviews, or file yours.Setrms Pendik Mağazasında Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Reddi
27.06.2026 tarihinde Setrms Pendik mağazasından 2.700 TL tutarında alışveriş yaptım. Bedeni mağazada olmadığı için ödemeyi yapıp ürünün mağazaya sonradan teslim edilmesini talep ettik. Ürünün geleceği tahmini gün bize bildirilmesine rağmen, ürün mağazaya ulaştığında tarafımıza hiçbir şekilde bilgi verilmedi, yalnızca bizim aramamız sonucunda tesadüfen ürünün geldiğini öğrendik.
Ertesi gün mağazaya gidip ürünü teslim aldık, evde denedik ve modeli beğenmediğimiz için etiketi dahi koparmadan, fişimizle birlikte mağazaya giderek ürünü iade etmek istediğimizi belirttik. Ancak iade yapamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini ve farklı bir ürün almamız gerektiğini söylediler. Kibarca farklı bir ürün beğenmediğimizi ve 14 gün dolmadan iade hakkımızı kullanmak istediğimizi belirtmemize rağmen iade talebimizi reddettiler.
Yaşadığım bu süreçte bir daha asla alışveriş yapmayacağım bir mağaza olduğunu özellikle belirtmek isterim. Pendik mağazasında çalışan R**** Hanım da hiçbir şekilde bize destek olmadı. Bir satış uzmanı olarak müşteri memnuniyeti ve müşteri kazanımı odaklı yaklaşması gerekirken tam tersi bir tutum sergiledi. Tüketici olarak iade talebimin kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. İletmiş olduğunuz talep tarafımızca değerlendirilmiştir. Mağazalarımızdan beğenilerek, incelenerek ve fiziksel olarak satın alınan ürünlerde, ürünün ayıplı veya kusurlu olmaması durumunda mevzuat kapsamında iade zorunluluğumuz bulunmamaktadır. Bu nedenle, söz konusu ürün için ücret iadesi gerçekleştirilememektedir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyeti kapsamında, ürününüzü değişim yapabilir veya tutarını hediye çeki olarak düzenleyebiliriz. Hediye çekimiz tüm Setrms mağazalarımızda geçerli olup 6 ay boyunca dilediğiniz şekilde kullanabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
