Setrms Pendik Mağazasında Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Reddi

27.06.2026 tarihinde Setrms Pendik mağazasından 2.700 TL tutarında alışveriş yaptım. Bedeni mağazada olmadığı için ödemeyi yapıp ürünün mağazaya sonradan teslim edilmesini talep ettik. Ürünün geleceği tahmini gün bize bildirilmesine rağmen, ürün mağazaya ulaştığında tarafımıza hiçbir şekilde bilgi verilmedi, yalnızca bizim aramamız sonucunda tesadüfen ürünün geldiğini öğrendik.

Ertesi gün mağazaya gidip ürünü teslim aldık, evde denedik ve modeli beğenmediğimiz için etiketi dahi koparmadan, fişimizle birlikte mağazaya giderek ürünü iade etmek istediğimizi belirttik. Ancak iade yapamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini ve farklı bir ürün almamız gerektiğini söylediler. Kibarca farklı bir ürün beğenmediğimizi ve 14 gün dolmadan iade hakkımızı kullanmak istediğimizi belirtmemize rağmen iade talebimizi reddettiler.

Yaşadığım bu süreçte bir daha asla alışveriş yapmayacağım bir mağaza olduğunu özellikle belirtmek isterim. Pendik mağazasında çalışan R**** Hanım da hiçbir şekilde bize destek olmadı. Bir satış uzmanı olarak müşteri memnuniyeti ve müşteri kazanımı odaklı yaklaşması gerekirken tam tersi bir tutum sergiledi. Tüketici olarak iade talebimin kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.