Uzun Bekleme Süresi Ve Belirsiz Parça Teslimatı Nedeniyle Mağduriyet

Asus tuf Gaming f15 model notebookumu Asus ServisPoint teknik servisine teslim ettim. Cihazım teknik serviste ilk etapta 1 hafta boyunca bekletildi ve bu süre içinde arıza tespiti yapılamadı. Herhangi bir net bilgi verilmeden gereksiz yere bekletildiğimi düşünüyorum.

Daha sonra tarafıma, cihazda sorun olduğu ve parçanın yurt dışından geleceği söylendi. Uzun süredir “parça bekleniyor” denilerek net bir tarih verilmeden bekletiliyorum. Ne zaman teslim alabileceğimi bilmemek ve sürecin bu kadar belirsiz ilerlemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca Asus tuf Gaming serisi AMD işlemcili notebooklarda kronik sayılabilecek sorunlar yaşandığını, kendi cihazımda da benzer bir problem olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise sadece parçanın beklendiği söyleniyor, sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda yine kesin bir bilgi verilmiyor.

Cihazı iş ve günlük kullanım için aktif olarak kullandığım için hem arıza tespitinde kaybedilen ilk 1 haftalık süre hem de sonrasında belirsiz şekilde uzayan bekleme süreci benim için kabul edilebilir değil. Asus’tan, parça tedarik ve onarım sürecimin acilen hızlandırılmasını, cihazımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşamış olduğum bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.