Yüksek Tutar, Sıfır Tester: Sephora'da Hayal Kırıklığı

30.11.2025 tarihinde Sephora Mall Of İstanbul mağazasından toplam 8.368 TL tutarında, kart ile ödeme yaparak alışveriş yaptım. Bu alışverişe ait fatura numaram 2F5202********84’tür. Alışveriş sırasında yaşadığım müşteri deneyimi, markanızın yıllardır vurguladığı global standartlarla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Satın aldığım ürünlerle ilgili talep ettiğim testerlar, hiçbir geçerli gerekçe sunulmadan tarafıma verilmedi. Çalışanlar yalnızca “Tester yok.” şeklinde kısa ve açıklayıcı olmayan ifadelerle konuyu geçiştirdi; detaylı bir açıklama yapılmadı, alternatif bir çözüm de sunulmadı. Bu durum, hem Sephora’nın benimsediğini iddia ettiği müşteri deneyimi yaklaşımına hem de müşterinin ürünü deneme hakkına tamamen aykırıdır. Üstelik testerların bazı ikinci el satış platformlarında ticari amaçla satıldığını görmek, bu ürünlerin alışveriş yapan müşterilere sunulmak yerine farklı amaçlarla kullanıldığı izlenimini güçlendirmektedir.

Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte müşteriye tek bir tester bile verilmemesi, mağaza personelinin ilgisiz ve yönlendirici olmayan tavırlarıyla birleşince markaya duyduğum güveni ciddi biçimde zedelemiştir. Sephora gibi dünya çapında hizmet veren bir markadan beklentim; müşterisini bilgilendiren, yönlendiren ve ürünleri deneme imkânı sunan bir hizmet anlayışıyla hareket etmesidir. Ancak Mall Of İstanbul mağazasında bu standartların hiçbirinin karşılanmadığını üzülerek belirtmek isterim.

Yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle, gerçekleştirdiğim alışverişe uygun testerların eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini, Mall Of İstanbul mağazası personeli ile ilgili gerekli iç denetimin yapılmasını ve müşteri memnuniyeti açısından bu aksaklığın tarafıma resmî bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Sephora’nın bu şikayeti ciddiyetle ele almasını ve süreci müşteri memnuniyetine uygun biçimde sonuçlandırmasını bekliyor, konuyu yakından takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.