to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fiyatlı Burberry Parfümünün Kısa Sürede Etkisini Kaybetmesi Ve Şeffaf Olmayan İnceleme
01.04.2026 tarihinde İstanbul’daki Sephora Vadi İstanbul mağazasından Burberry Hero 100 ml EDP set ürününü 7.455,00 TL bedelle satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra, parfümün kalıcılığının beklediğim seviyenin oldukça altında olduğunu fark ettim. Premium segmentte ve yüksek bedelli bir parfüm olan Burberry Hero EDP’nin, normal kullanım koşullarında birkaç saat içinde etkisini büyük ölçüde kaybetmesi sebebiyle hayal kırıklığı yaşadım.
Bu nedenle 08.05.2026 tarihinde aynı mağazaya başvurarak müşteri şikayet formu doldurdum ve ürünü inceleme yapılması amacıyla mağazaya teslim ettim. Mağaza yetkilileri, ürünün laboratuvar incelemesine gönderileceğini ve sonuçların tarafıma bildirileceğini ifade ettiler. Ancak yaklaşık bir ayı aşkın bir sürenin sonunda tarafıma sadece inceleme sonucunun olumsuz olduğu bilgisi verilmiş, incelemenin hangi kriterlere göre yapıldığına dair detaylı bir açıklama veya teknik rapor paylaşılmamıştır.
Yıllardır farklı marka ve ürünleri kullanan bir tüketici olarak daha önce Sephora’dan birçok kez alışveriş yaptım ve benzer bir sorun yaşamadım. Bu ürün için ödemiş olduğum 7.455,00 TL azımsanmayacak bir bedeldir ve sabah uygulanan bir parfümün kısa süre içerisinde etkisini kaybetmesi, kullanıcı olarak beklentilerimi kesinlikle karşılamamaktadır.
Amacım haksız bir talepte bulunmak değil; satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin objektif şekilde değerlendirilmesi ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüm üretilmesidir. Sephora’dan beklentim, ürünün yeniden ve şeffaf biçimde değerlendirilmesi, inceleme raporunun detaylarıyla birlikte tarafıma yazılı olarak paylaşılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda (iade, değişim veya uygun görülecek başka bir çözümle) yardımcı olunmasıdır.
Müşteri bilgilerime cep telefonu numaram üzerinden ulaşılabilir.
Değerli Müşterimiz merhaba, talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
Ayrıca belirtmek isterim ki, tarafıma iletilen dönüşte yaşanan durum nedeniyle üzgün olunduğunun ifade edilmesi memnuniyet verici olmakla birlikte, yaklaşık 7.500 TL bedelle satın alınmış Premium segment bir ürün için yaşadığım memnuniyetsizlik karşısında müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik herhangi bir çözüm veya jest önerisinin sunulmamış olması beni ayrıca üzmüştür. Elbette inceleme sonucuna ve markanızın değerlendirmesine saygı duyuyorum. Ancak uzun yıllardır Sephora'dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, yaşadığım olumsuz deneyimin en azından müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla değerlendirilmesini beklerdim. Bir hediye çeki, farklı bir ürün deneyimi veya benzeri bir müşteri memnuniyeti uygulaması, sorunun tamamen çözülememiş olsa dahi markaya olan güvenimi ve bağlılığımı korumaya yardımcı olabilirdi. Sephora gibi global ölçekte faaliyet gösteren ve müşteri memnuniyetine önem verdiğine inandığım bir markanın, konuyu bu çerçevede yeniden değerlendirmesini ve mümkün olması halinde iyi niyet kapsamında bir çözüm sunmasını rica ediyorum.
