Yüksek Alışverişe Tek Tester Gönderilmesi

10 Mayıs 2026 tarihinde Sephora online üzerinden toplam 26.000 TL’lik bir alışveriş yaptım. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişin karşılığında yalnızca 1 adet 20 ml saç kremi tester gönderildi. Bu durum hem müşteri memnuniyeti açısından hem de markanın kendini konumlandırdığı yer açısından son derece hayal kırıklığıdır.

Yurt dışında da birçok kez Sephora’dan alışveriş yaptım ve orada çalışanlar, ne alırsanız alın, mümkün olduğunca fazla tester ekleyerek müşterinin yeni ürünleri denemesini sağlamaya çalışıyor. Zaten tester mantığı da budur; denersiniz, beğenirseniz büyük boyunu satın alırsınız. Türkiye’de ise aynı markanın, üstelik fiyatların yurt dışına göre kat kat fazla olmasına rağmen, tester konusunda bu kadar cimri ve umursamaz davranması kabul edilebilir değil.

Müşteri memnuniyeti sıfır, testerların çalışanlar tarafından farklı uygulamalarda satılabildiğine dair söylemler duyuyoruz. Buradan o kadar soğudum ki daha çok alışveriş yapmak istemeyeceğim bir marka yok şu an. Bundan sonra da Boyner, Beymen, S**** tarzı alternatif yerlere yöneleceğim kesinlikle. Müşterileriniz arasında yaptığınız ayrımcılığa hiç değinmeyeceğim bile; bu alışverişten sonra Gold üye oldum, ona rağmen böyleyse diğer insanları düşünemiyorum. Çok yazık, en kısa zamanda batmanızı temenni ediyorum; tek bir müşteriniz kalmaz, inşallah da tüm testerları rahatça verirsiniz çalışanlarınıza.