Yanlış Bilgilendirme Ve Uygunsuz Ürün Satışı Sonrası Mağduriyet

18 Kasım’da Kanyon AVM Sephora mağazasından Gucci Flora Gorgeous Gardenia Refill ürünü satın aldım. Mağaza çalışanı, mevcut şişemi doldurabileceğimi belirterek ürünü önerdi ve bu şekilde yönlendirdi. Eve geldiğimde refill’in şişeme kesinlikle uymadığını fark ettim. 19 Kasım’da tekrar mağazaya gidip şişeyi açamadığımı söylediğimde, refill’in yalnızca 100 ml Gucci Flora şişelerine özel olduğu bilgisini aldım. Bu çok önemli bilgi, satın alma sırasında bana belirtilmedi ve ambalaj üzerinde de son derece küçük, neredeyse fark edilmeyecek şekilde yazılmış.

Üstelik mağaza çalışanı, çözüm olarak bana mini bir Sephora plastik sprey kutusu satarak, ürünü buna doldurup kullanmamı önerdi. Bu durum, yanlış yönlendirme ve tüketiciyi yeterince bilgilendirmeme kapsamındadır. Ürünü açtım ve deneme sırasında uyumsuzluğu anlamak için zorladığımdan ürün kaybı da yaşadım. Fatura numaram: 2c32025000012557. Ayrıca konuyla ilgili Sephora müşteri hizmetlerine mail attım, fakat henüz dönüş alamadım.

Mağduriyetimin giderilmesi için, tarafıma 100 ml orijinal Gucci Flora şişesi ile telafi sağlanmasını talep ediyorum.