Yanıltıcı Stok Bilgileri Ve Çelişkili Mağaza Yönlendirmeleri Nedeniyle Ürün Temin Edilemedi

4 Mayıs 2026 Pazartesi günü Sephora İstiklal ve Historia AVM mağazaları ile online uygulamanız üzerinden The Ordinary markasına ait azelaik asit ürününü almak istedim. Uygulamada stok var görünmesine rağmen sipariş veremedim. Bunun üzerine ürünü mağazadan almak için İstiklal şubesine gittim, sistemde 7 adet ürün görünmesine rağmen stokta ürün olmadığı söylendi.

Daha sonra bu kez boşa gitmemek için Historia AVM şubesini aradım ve üründen stokta olup olmadığını sordum. Telefonda stokta ürün olduğu, hatta “bir sürü var hanımefendi, geldiğinizde alabilirsiniz” denilerek özellikle ayırtmaya gerek olmadığı söylendi. Buna güvenerek mağazaya gittiğimde ise sadece bir adet ürün olduğu, onun da satıldığı ifade edildi ve beni eli boş göndermeye çalıştılar. Israrcı olmasam “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu orada kapatılacaktı.

Sonuç olarak hiçbir şekilde ürüne ulaşamadım, online uygulamada hatalı stok bilgisiyle ve mağazaların çelişkili, yanlış yönlendiren beyanlarıyla hem zaman kaybettim hem de iki mağaza arasında resmen sürünmüş oldum. Tüm bu yaşananların karşılığında sadece tester boy bir maskara verildi, bu da yaşadığım mağduriyeti kesinlikle telafi etmedi.

Sephora’dan, öncelikle bu yanlış stok yönetimi ve mağaza çalışanlarının hatalı yönlendirmeleriyle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, asıl olarak ise ürünü temin ederek mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını ve harcadığım zaman ile ulaşım giderlerimi de dikkate alan anlamlı bir jest/telafi yapılmasını bekliyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için stok bilgilerinin ve mağaza içi iletişimin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.